双网互动打造政企网格融合服务新模式

网格融合，供电服务更精准

　　□记者 董卿 从春龙
　　通讯员 宁俊 报道
　　本报烟台讯 3月29日，国网烟台市福山区供电公司网格经理王永强来到清洋街道银河社区开展安全用电宣传。他细致地向居民介绍了安全用电注意事项，逐一解答大家的用电难题，受到社区居民的欢迎。
　　这是福山区供电服务政企网格“共建共治共享”融合服务的一个缩影。今年年初，福山区供电公司联合福山区政府共同打造政企网格“共建共治共享”融合服务新模式，围绕群众关注的热点、难点问题，将原来社区网格与供电服务网格各司其职的传统模式转变为政企网格融合共建，实现“人在网中走，事在格中办”“供电服务不出网格”，进一步提升服务质量，便利社区群众。
　　“太感谢您了赵师傅，专业的问题还得专业的人来，您这一排查不仅化解了老人与物业之间的矛盾，还帮了我的忙。”福山区银河社区网格员赵晶激动地说。
　　今年2月份，该公司城区供电中心接到银河社区网格员赵晶的求助：客户居住的房子为物业自管小区，房屋自2022年8月一直处于空置状态，家用电器均断电，但物业查电表显示跑了5000度电。老人不认可，不肯交电费，物业给老人家里断了电。了解到情况后，该公司网格经理会同社区网格员、物业公司一同上门，义务为老人检查家中线路、插座、家用电器是否存在漏电现象。通过检查，发现电表开关处有私接线路问题，当场解除了误会并为老人恢复供电。
　　为实现电力网格快速响应，福山区供电公司让台区经理与社区网格员建立常态化联系制度。“供电服务微信群”和社区微信群也实现融合联动，全面了解客户需求，推进台区与网格共建共治共享。电力党员服务队下沉一线，充分发挥“用电宣传员”和“社区网格员”的双重职能，推广“网上国网”App，发放“连心服务卡”，张贴网格供电服务公示牌，加入976个网格服务微信群，配置网格服务电话92个，打通了供电服务“最后一米”。
　　“我们刚提交用电申请，你们的人已经来看现场了。”日前，丰烨琳信息技术有限公司负责人栾广涛说道。福山区供电公司仅用时4个小时，便完成了丰烨琳信息技术的业扩报装服务上户的全流程。自丰烨琳信息技术有限公司计划进行批量新装后，供电公司便与政府及该企业建立了密切的三方联系机制，在该公司提交用电申请阶段，便开辟绿色通道，一证受理企业批量新装用电申请，提前一个月完成企业送电任务。
　　政企双网互动，打造电力网格统筹引领，及时了解政府、重点项目用电需求，提前布局电力网架，在福新高新产业园区建立“电等企业”示范区，“开门接电”新型服务模式由供电公司与政府合力完成电源点建设任务，方便周边用户即插即用，保障企业用户及时接电。
　　下一步，该公司政企网格员定期互通工作进展，服务渠道扁平化、精准化缩短网格内涉电诉求服务链条，双网联动提高网格内服务工作效率，合理利用“网上国网”等服务平台，打造政企网格融合典型场景，确保实现诉求响应更快、问题解决更好、业务效率更高、服务形象更优。