神山镇“六到位”办好民生事

　　□记者 纪伟 通讯员 赵越 报道
　　本报兰陵讯 近年来，兰陵县神山镇始终将群众诉求办理、矛盾纠纷化解作为头等大事，坚持“六到位”工作法，多措并举、分类施策，为群众排忧解难，不断提高群众满意度和生活幸福感。
　　下好“先手棋”，响应联系到位。在接到“12345”热线、兰陵首发平台工单的第一时间，由具体业务部门或属地村居第一时间与反映人取得联系，了解诉求详情，实现响应联系在先、承诺态度在前的目标。打好“主动仗”，诉求解决到位。民生小事5天内解决完毕，提高工单办理的时效性和满意率。巧用“感情牌”，政策解释到位。针对诉求及时反馈详细政策规定，耐心细致解读，力争打造“一条有温度的热线”。善用“组合拳”，专题会商到位。针对办理难度较大、涉及面较广的工单，召开专题会议共同商讨办法，寻求群众满意的最佳措施。守牢“满意关”，及时回访到位。对群众诉求逐件进行电话回访，切实提高工单办理满意率。用活“推进器”，考核奖惩到位。坚持“日通报、周小结、月考评”机制，每日通报重办工单化解量，提高民生事一次办好比例。