浦发银行济南分行：128次上门服务体现金融助老温度

　　□记者 徐佳 报道
　　本报济南讯 为助力解决老年人在办理银行业务时遇到的数字技术、金融服务方面的困难，共享金融业信息化发展成果，浦发银行济南分行通过开通老年人“爱心通道”、创新优化在线服务等方式，有效解决了老年人在运用智能技术方面的难题。
　　无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口……在浦发银行济南分行的营业厅堂，工作人员通过显著标识进行标记引导，在业务办理过程中，为高龄或行动不便的客户开通绿色通道，优先办理。同时保留纸质存折等传统银行业务，保留传统现金支付服务，确保老年人在办理公共事业费等现金缴纳时便利顺畅。通过在营业厅内配备老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱等助老便民设施，为到店办理业务的老年客户提供特殊关怀。
　　对于特殊消费者群体，浦发银行济南分行制定相应业务操作流程，为行动不便、长期卧病在床的老年人提供上门服务，满足其资金、账户方面的紧急需求。截至10月底，该行共提供上门服务128次。
　　随着手机银行的普及，在方便老年人群体方面，该行推出关爱版和语音交互功能，该版本字体不仅比普通版大，还可提供医保、养老金查询、生活缴费等服务。此外，老年人还可通过“附近网点”功能快速找到距离最近的网点并进行网上预约。同时，关爱版手机银行还嵌入人工智能问答交互系统，可通过语音查询、办理相关业务，大大提升了手机银行的易用性。