银行网点蝶变为政务大厅、休憩港湾、社区活动中心

建行796个“劳动者港湾”温暖城市

　　□ 本报记者 王新蕾

　　当前，银行的网点遍布城市各处，成为服务民生、彰显城市面貌的重要窗口。2018年以来，建设银行山东省分行创新推出“劳动者港湾”服务品牌，作为心系民生、奉献社会的重要平台。截至目前，建行山东省分行秉持“开放、共享、利他、普惠”的新金融理念，坚持“以人民为中心”的发展思想，面向公众开放796个“劳动者港湾”，覆盖辖内100%营业网点，打造712家特色港湾，涵盖党建、适老、政务、低碳、无障碍、司法援助、乡村振兴等多个主题。
温暖“港湾”
累了能歇脚，渴了能喝水
　　2018年8月31日，中国建设银行山东省分行全面启动“劳动者港湾”建设，向环卫工人、快递员、外卖配送员、出租车司机、交警等户外工作者及老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊帮助的群体和其他有需要的社会公众提供服务。
　　根据规划，建行山东省分行在营业网点内统一配备饮水机、微波炉、休息桌椅、免费Wi-Fi、手机充电器、老花镜等基础设施及雨具、急救箱等应急设施。部分有条件的网点还提供开放的卫生间、母婴室、婴儿车、轮椅等便民设施。
　　“外边太热了，我刚送完一单外卖，能进来坐会儿吗？”“当然可以啦，我们还备了绿豆汤，喝一杯解解暑！”
　　“雨下得这么大，我还没带伞，这可怎么回去啊？”“您要是不着急回家，就先在这儿歇会儿，如果有急事，拿上这把伞吧！”
　　累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉能加热、没电能充电……一桩桩民生“小事”、一个个温暖故事，“劳动者港湾”不仅展现了建行的良好形象，更让群众切实感受到温暖。疫情期间，“劳动者港湾”还为医护人员捐赠防疫物资、给抗疫一线的交警送去慰问，为快递小哥搭建安全防疫站，给环卫工人提供温暖的休憩场所，展现了国有大行的家国情怀。
拓展服务
打造“重阳驿站”适老港湾品牌
　　结合周边社区居民、户外劳动者的多样化需求，建行山东省分行按照“立足实际，一点一策；突出特色，分类打造”的原则，不断拓展“劳动者港湾”服务内涵，将之打造成融入周边社区、直接触达百姓的惠民平台。
　　聚焦老年客户，该行重点打造“重阳驿站”适老港湾品牌，以七个“一”对营业网点服务场景、服务设施、服务产品、服务流程等进行“适老”改造，包括完善一套老年服务便民设施设备、开设一个绿色服务窗口、组建一支专门的服务团队、提供一个特色咨询服务、增设一个老年课堂、增加一片老年服务专区、统一适老港湾文化规范。
　　建设银行还积极开展金融支付适老化工作，推出手机银行关怀模式、智慧柜员机关爱模式，并为老年客户定制大字版“智慧柜员机业务操作指南”等，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。目前，建行山东省分行已有22个网点通过适老服务网点认证，其中济南经七路支行、潍坊分行营业部等18家网点获评“适老服务示范网点”。
　　此外，建行泰安分行营业部将雷锋精神融入网点服务文化，打造“雷锋港湾”；枣庄山亭支行在港湾内开设体验馆，集中展示农业合作社的绿色产品，助力乡村振兴；济宁分行营业部精心打造“建行书院”，内有藏书6000余册，以“书香港湾”传递建行情怀；德州德城支行在港湾布放了红色书籍，打造红色教育阵地。
联手共建
全力关爱户外劳动者
　　四年来，建行山东省分行通过联手共建的方式，为更多群体提供更多优质服务。在山东省总工会的支持下，建行山东省分行将“劳动者港湾”与工会主办的“户外劳动者驿站”融合，入驻省工会户外劳动者服务软件“齐鲁工会”App，为户外劳动者提供饮水、休息桌椅、免费Wi-Fi、手机充电器等便民服务。双方还联合开展公益捐赠活动，省内30余家爱心企业捐款30余万元，同时开通线上捐赠平台，为参与公益、奉献爱心建立了便捷通道。
　　此外，建行各市分行主动对接残疾人联合会、交通运输局等单位，为残疾人、出租车司机等群体送去爱心和服务。在滨州，建行滨州分行与市残疾人联合会、市金融消保协会联合举办无障碍金融服务体验活动。在潍坊，建行潍坊分行联合市交通运输局成立了36个“出租车驾驶员驿站”，为出租车师傅提供服务。在东营，建行东营东城支行与东营市市场监督管理局机关开展“惠民利企”共建合作，解决中小微企业、个体工商户最为关切的问题。在烟台，建行烟台莱山支行与退役军人服务中心开展合作，提供帮您就业、帮您创业、帮您咨询、互联互动四大板块服务。
　　“劳动者港湾”已走过四个春秋，建行山东省分行将继续加大港湾建设，以民生为先，推动网点蝶变成百姓身边的政务大厅、休憩港湾和社区活动中心。