兰陵供电

推行“宜商三电”服务助力“改革实效年”

　　□申勇 夏宗刚 赵晓雪
　　
　　“感谢供电公司为我们厂提供的优质服务，企业的发展离不开你们的帮助和支持。”7月4日，兰陵县鹏辉矿业负责人吕悦军握着国网兰陵县供电公司工作人员的手感谢道。
　　2022年是国企改革三年行动收官年，也是“改革实效年”。为进一步营造电力营商良好环境，切实提高服务水平，兰陵县供电公司以“改革实效年”为抓手，打造供电服务“强前端”，构建供电服务“大后台”，立足“企业感受第一评价，群众满意第一标准”推出“宜商三电”服务政策。
　　开展“四进送服务”大走访活动。该公司分管领导带队上门走访兰陵县鲁城镇政府、济钢集团石门铁矿、兰陵县鹏辉矿业等重要电力客户，实地了解客户用电需求，解决用电难题，保障安全可靠用电。
　　“用上电”旨在提高办电效率。兰陵供电公司通过畅通政企协同链条、畅通内部管理链条、畅通业扩全流程管控链条，深化接单即录入、“物流式”办电等服务举措，提供过程极简、结果高效、体验一流的办电服务。
　　作为企业负责人，吕悦军体验到了“物流式”办电的方便快捷。他通过“网上国网”App申请新装用电，供电公司客户经理收到申请后立即上门完成现场勘查，并通过“办电e助手”与其实时在线沟通交流，指导其线上确认供电方案、申请竣工报验、签订供用电合同，上电过程中还可以通过“网上国网”App实时查询办电进度，办电全过程透明。
　　“用好电”重在提升客户用电体验。兰陵供电公司通过实施差异化、精致化服务，结合上门走访，精准分析客户需求，主动为客户提供增值服务，指导客户查看能效账单，帮助分析选择基本电费最优计费方式，引导客户科学用电、降本增效。
　　“供电公司员工指导我们绑定了‘网上国网’，给我们详细讲解了能效账单，帮助我们优化生产方式，为我们节约了大笔电费。这个软件是真好用，不用再去营业厅，我每天就能看到公司的用电和电费情况，供电公司是可信赖负责任的合作伙伴。”太平村铁矿有限公司负责人孙强说道。
　　“不停电”要在降低客户停电感知。兰陵供电公司认真践行“不停电就是最好的服务”，通过提高运行控制能力、故障研判能力、故障恢复能力、应急处置能力，打造更加智能、更高弹性的配电网，以“全感知”电网服务“零感知”用电，提升客户电力获得感和满意度。
　　该公司始终坚持“常态+专项”相结合的方式开展上门走访，加深与客户之间的沟通交流，架起与客户之间的“连心桥”，赢得政府的支持和客户的理解，叫响了“四进送服务”名片，彰显了责任央企形象。