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【案情】
刘大爷今年 70岁，在返回小区途中，因路面有冰雪湿滑，在走进楼宇门内时先后摔倒2次，导致腿骨骨折，经鉴定构成十级伤残。伤愈出院后，刘大爷认为物业公司不仅未及时清理小区内路面积雪，也未在楼宇门内铺设防滑脚垫，是导致事故发生的原因，因此物业公司依法应当承担赔偿责任。
物业公司辩称，其已在业主群内发布了“雪天路滑，内外出行注意防寒防滑和道路安全”的警示标语，并积极安排物业人员清扫小区内积雪，以保障道路通行安全。事发后，物业人员亦及时赶到现场看护刘大爷，并帮助将其送往医院救治。物业公司认为其已尽到安全保障义务，无须承担赔偿责任。
【裁判】
法院审理认为，刘大爷作为完全民事行为能力人，对自身安全负有审慎的注意义务。 尤其是在冰雪天气，刘大爷作为老年人，进出楼宇门时更应集中注意力，仔细观察路况和周边环境，并采取适当措施以避免摔倒、碰伤。但刘大爷第一次滑倒后，并未采取合理方法避免二次伤害，且其在诉讼时亦未提供证据证明其尽到了应有的注意义务，因此应对自身损害的发生承担主要责任。
同时，刘大爷已缴纳该年度的物业费，A 物业公司应当按照物业服务合同的约定全面履行物业服务义务，妥善维修、养护物业服务区域内的业主共有部分，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。据现场监控视频显示，A 物业公司虽组织人员清扫积雪，但因当日降雪量大且持续，事发时小区路面上仍覆有积雪；另因案涉楼宇门内共用门厅地砖为陶瓷材质，非常光滑，在雪天易引发跌倒事故。然而，物业公司对于下雪后的安全隐患未及时进行清理，亦未完全尽到合理限度范围内的安全保障义务，因此对刘大爷损害的发生承担次要责任。
最终，根据上述查清的事实并结合相关法律，法院酌定刘大爷对此次事故承担大部分责任，A 物业公司承担小部分的赔偿责任。宣判后，双方均服判息诉。
【法官说法】
根据《民法典》相关规定，物业服务公司承担着妥善维修、养护、清洁、绿化及经营管理物业服务区域内业主共有部分的重要责任，同时需维护基本秩序，保障业主的人身和财产安全。若因过错侵害业主权益，物业公司应承担侵权责任；若违约损害业主利益，受损害方有权要求其承担违约责任或侵权责任。
作为小区管理者，物业公司应依法履行对公共区域和设施的安全保障义务。若未尽职导致业主人身损害，需依法承担侵权责任，责任比例依过错程度确定。认定责任时，需考虑摔伤地点是否属物业公司管理范围、其履行过程中是否存在过错，及受害人摔伤原因是否与物业公司失职有关。因此，物业公司应了解管理区域状况，及时排查并消除安全隐患，尽到安全保障义务。
同时，业主也应增强安全防护意识，注意观察周围环境，规避安全风险，对自身安全负责。张德民 胡雅楠 李楠
刘大爷今年 70岁，在返回小区途中，因路面有冰雪湿滑，在走进楼宇门内时先后摔倒2次，导致腿骨骨折，经鉴定构成十级伤残。伤愈出院后，刘大爷认为物业公司不仅未及时清理小区内路面积雪，也未在楼宇门内铺设防滑脚垫，是导致事故发生的原因，因此物业公司依法应当承担赔偿责任。
物业公司辩称，其已在业主群内发布了“雪天路滑，内外出行注意防寒防滑和道路安全”的警示标语，并积极安排物业人员清扫小区内积雪，以保障道路通行安全。事发后，物业人员亦及时赶到现场看护刘大爷，并帮助将其送往医院救治。物业公司认为其已尽到安全保障义务，无须承担赔偿责任。
【裁判】
法院审理认为，刘大爷作为完全民事行为能力人，对自身安全负有审慎的注意义务。 尤其是在冰雪天气，刘大爷作为老年人，进出楼宇门时更应集中注意力，仔细观察路况和周边环境，并采取适当措施以避免摔倒、碰伤。但刘大爷第一次滑倒后，并未采取合理方法避免二次伤害，且其在诉讼时亦未提供证据证明其尽到了应有的注意义务，因此应对自身损害的发生承担主要责任。
同时，刘大爷已缴纳该年度的物业费，A 物业公司应当按照物业服务合同的约定全面履行物业服务义务，妥善维修、养护物业服务区域内的业主共有部分，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。据现场监控视频显示，A 物业公司虽组织人员清扫积雪，但因当日降雪量大且持续，事发时小区路面上仍覆有积雪；另因案涉楼宇门内共用门厅地砖为陶瓷材质，非常光滑，在雪天易引发跌倒事故。然而，物业公司对于下雪后的安全隐患未及时进行清理，亦未完全尽到合理限度范围内的安全保障义务，因此对刘大爷损害的发生承担次要责任。
最终，根据上述查清的事实并结合相关法律，法院酌定刘大爷对此次事故承担大部分责任，A 物业公司承担小部分的赔偿责任。宣判后，双方均服判息诉。
【法官说法】
根据《民法典》相关规定，物业服务公司承担着妥善维修、养护、清洁、绿化及经营管理物业服务区域内业主共有部分的重要责任，同时需维护基本秩序，保障业主的人身和财产安全。若因过错侵害业主权益，物业公司应承担侵权责任；若违约损害业主利益，受损害方有权要求其承担违约责任或侵权责任。
作为小区管理者，物业公司应依法履行对公共区域和设施的安全保障义务。若未尽职导致业主人身损害，需依法承担侵权责任，责任比例依过错程度确定。认定责任时，需考虑摔伤地点是否属物业公司管理范围、其履行过程中是否存在过错，及受害人摔伤原因是否与物业公司失职有关。因此，物业公司应了解管理区域状况，及时排查并消除安全隐患，尽到安全保障义务。
同时，业主也应增强安全防护意识，注意观察周围环境，规避安全风险，对自身安全负责。张德民 胡雅楠 李楠