以赛促干实战提能

东平县检察院首届模拟接访竞赛收官

　　□ 高阳
　　“我反映的问题提交后一直没有回音，到底该找谁解决？”“您别着急，坐下来慢慢说，不管是政策咨询还是诉求办理，我们都会帮您捋清楚、跟进到底……”1月20日，东平县检察院会议室内“实战氛围”拉满，第一届模拟接访竞赛现场环节正式开赛，21名参赛选手在经历了首轮封闭笔试的考验后，化身“接访专员”，直面“信访人”提出的各类棘手诉求，在情理法的碰撞中展现检察担当，上演了一场场精彩的接访“对练交锋”。
　　竞赛现场环节精心设置贴近群众生活的典型场景，“信访人”带着真实诉求与困惑而来，或因问题久拖未决心生焦虑，或因不了解政策产生误解。面对各类场景，选手们始终坚持以人民为中心的理念，耐心倾听不打断、细致记录不遗漏、真诚回应不敷衍。对情绪激动的“信访人”，先递一杯热水、说一句安慰话，用共情化解对立；对政策不了解的“信访人”，用通俗语言释法说理，把“法言法语”转化为“家常话”；对诉求复杂的“信访人”，逐条梳理问题、明确办理路径，让群众带着希望而来、怀揣满意而归。
　　“举办此次竞赛，我们的核心目的是通过‘以考促学、以赛促练’，让干警既熟练掌握理论知识，又深刻领会群众工作的方式方法，用心用情用力办好每一件信访事项，让每一位信访群众都能感受到尊重与温暖。”院党组副书记、政治部主任刘大鹏说。
　　此次竞赛总成绩由笔试和现场模拟接访两部分构成，经过严格评审，最终评选出业务标兵3名、业务能手6名。其中，焦文秀、刘晓敏、贺存辉荣获“业务标兵”称号，王宁宁、齐丽颖、贾倩、娄琼、孟海平、解锡金荣获“业务能手”称号。
　　“接访工作没有捷径，真心实意是根本，专业过硬是保障。下一步，我们将把模拟接访实训常态化、机制化，聚焦高质效办好每一个案件，始终把群众满意作为最高标准，从源头上预防和减少信访事项发生，努力实现办案‘三个效果’有机统一。”东平县检察院党组书记、检察长郑岩表示。