巧解物业“千千结” 守护群众“安居梦”

昌乐法院创新多元解纷机制奏响基层治理“和谐曲”

　　□ 记者 郑颖雪
　　通讯员 巩传鑫
　　“以前楼道灯坏了没人管，心里憋着气，哪愿意交物业费？现在环境好了、服务跟上了，我们交钱也舒心！”近日，昌乐县某小区业主李女士主动来到物业办公室，补交了此前拖欠半年的物业费。这一转变，得益于昌乐县人民法院创新推出的物业纠纷联动化解机制。
搭建平台 多元联动促和解
　　昌乐法院积极联合综治中心、县住建局、街道办事处、社区居委会、人民调解委员会等多方力量，共同构建“多元联动”调解机制，推动信息互通、资源整合与纠纷共解。
　　针对物业服务标准不清、责任认定难等常见问题，昌乐法院联合调解组织创新实施“清单式”调解法，引导业主与物业企业分别列出问题清单与责任清单，使争议焦点一目了然，化解路径清晰明确。
　　业主刘女士因车辆在小区车位被剐蹭，而事发位置处于监控盲区，无法确定肇事方，遂拒交物业费并诉至法院索赔。法官及时启动联动机制，邀请社区干部、人民调解员及保险公司专员共同参与，经实地勘察、多方论证和法律释明，最终促成物业公司赔偿部分损失并升级监控设备，刘女士亦当场补交物业费，实现“一案双解”。
　　今年年初，红河人民法庭联合红河镇党委，依托“法庭+社区+村委会”三方协作机制，仅用8小时成功化解一起因拖欠供暖设备款导致186户业主无法供暖的群体性纠纷，高效恢复供暖，赢得群众赞誉。
示范引领 以点带面解纷争
　　面对物业纠纷案件数量增多、类型集中、当事人“抱团维权”等特点，昌乐法院创新运用“示范诉讼+类案调解”机制，通过精选典型案件精细化审理，确立裁判标准和调解范例，推动同类纠纷批量高效化解。
　　在审理某小区物业公司起诉多名业主欠费系列案时，法官并未急于开庭，而是与调解员一道入户走访，倾听业主诉求。针对垃圾清运不及时、外墙破损无人修等集中问题，法院选取代表性案件作为“示范诉讼”，围绕物业服务范围、违约责任及业主抗辩合法性等焦点深入剖析、当庭释法。最终该案业主主动结清欠费，物业公司也承诺改进服务并放弃追索违约金。
　　“首案”的成功调解，为后续纠纷处理提供了明确参照。其余案件在两周内全部达成和解并履行完毕，调撤率达100%，真正实现了“审理一件、教育一片、化解一批”的良好效果。
源头治理 会商协同提质效
　　物业纠纷根在社区、源在管理，仅靠个案化解难以根除。昌乐法院推动审判职能向前延伸、向后拓展，实现从“解决一个问题”到“解决一类问题”的转型升级。
　　法院与县住建局建立常态化会商机制，定期召开联席会议，分析近期物业服务合同纠纷情况，围绕物业费催收难、服务标准不统一、质量评价机制缺失等共性问题进行研判，明确整改方向与具体措施。依据会商结果，县住建局对5家服务评价低、投诉率高的物业企业作出信用扣分处理，有力推动行业服务水平整体提升。
　　此外，法院还与重点物业公司建立常态化联络机制，定期组织法官为物业从业人员、社区调解员及业委会成员开展法律培训，提升基层依法解纷能力。今年以来，已举办法治宣讲10余场，培训人员超500人次。
普法先行 法治宣传入人心
　　昌乐法院坚持“普法于诉前，防患于未然”，将法治宣传作为深化源头治理的重要举措，常态化开展“法律进社区”“物业法治大讲堂”等活动，把法庭“搬”进小区，让法官走近群众。
　　针对部分业主存在的“未入住不交费”“房屋质量问题找物业”等认识误区，法官以通俗易懂的语言解读法律规定，引导群众依法、理性维权。在某小区开展“物业纠纷法律明白人”培训后，该小区物业费收缴率从65%提升至92%。
　　今年以来，昌乐法院累计开展物业法治专题宣传20余次，发放《物业纠纷维权手册》等材料3000余套，覆盖群众超2000人次。全县物业服务合同纠纷诉讼案件同比下降6.14%，越来越多的矛盾被化解在楼道单元和小区物业办公室，切实做到“小事不出社区、纠纷就地化解”。
　　“小物业”牵动“大民生”，“小案件”关系“大治理”。昌乐法院将持续深化多元解纷机制建设，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，用法治智慧守护万家灯火，以司法担当助力基层治理现代化，书写有温度、有份量的“司法为民”新答卷。