日照高新技术产业开发区公安分局

“公安管家”服务居民更贴心

　　在日照高新技术产业开发区高新四路上，“盛阳社区警务室”几个字特别抢眼。在这个常住人口超万人的社区里，日照市公安局日照高新技术产业开发区分局通过政务微信搭建的“云上警务站”，让7000多位居民随时能@“公安管家”，用数字技术重新定义新时代“枫桥经验”。
“指尖警务”解民忧
　　4月2日深夜，政务微信APP跳出“邻居半夜唱歌扰民”投诉弹窗，刚刚结束夜巡的高新区公安分局艳阳路派出所民警李东，立即联系网格员敲开了歌声“源头”张大哥的家门当起“调解员”，并与当事双方约好次日到警务室谈心。经过一系列劝解开导，张大哥向邻居们致歉。因调解纠纷相识，解开心结的张大哥如今成了社区合唱团领队，还积极参加社区的义务巡逻。
　　盛阳社区，位于高新区繁华地段，面积1.2平方公里，有7个生活小区、2个村居和100余处沿街商铺。高新区公安分局引入政务微信平台以来，社区民辅警以“公安管家”的身份出现在居民身边。两年多的时间里，盛阳社区的3位“公安管家”已经和7000余名居民成为好友。
　　社区居民有事也习惯了向“公安管家”求助，李东的政务微信消息提醒时常从清晨响到深夜。在“公安管家”回复居民咨询、报警、求助的基础上，高新公安引入AI智能回复功能，对群众咨询比较多和共性的问题进行智能答复。如果问题未能有效解决，警种部门联席会议机制会适时介入，直到彻底解决诉求。
“平安慧眼”筑防线
　　近日，孙大姨丢了一串钥匙急得团团转，向“公安管家”发出了求助信息，李东立刻调出社区“三维实景地图”，带着网格员沿智慧平台标注的轨迹排查，3小时找回失物，社区居民享受到了科技带来的便利。“公安管家太给力了！”孙大姨来到警务室向李东当面致谢。
　　高新公安开发了“高新平安慧眼”和“高新智慧平安社区”两大平台，汇聚起各行业数据资源，打造三维实景社区电子沙盘，小区、村居、商铺化作立体模型，社区实有人口、行业场所、视频监控、接报警情等数据直观显现并实时跳动，哪里人员密集，哪里治安状况复杂，能一键划分，推动问题及时发现、高效处理，科技赋能让警务工作长出“千里眼”。今年年初，一流窜犯罪团伙刚在一烧烤摊落脚，就被系统识别异常，警民联手3小时人赃俱获。独居老人孙奶奶两天没在群里“冒泡”，触发“平安慧眼”预警，民警联系楼长登门查看，及时将昏迷的孙奶奶送医救治。
“平安账本”惠民生
　　去年夏天，家住梦想成真小区3号楼的厉女士差点栽了“跟头”，她想投资理财，却被骗子“洗脑”，把钱藏在箱子里用网约车送走。得到预警线索，李东和网格员分头联系劝阻，可厉女士拒接电话，怎么也联系不上，楼长和志愿者参与后才将箱子“截胡”。事后，李东将防范顺口溜和提醒短视频一键直达所有居民。近两年来，李东的政务微信好友中无人被骗。
　　盛阳社区党总支书记迟艳艳的手机里存着一张排班表：周一退休教师老张教反诈快板，周三平安志愿者组队夜巡，周末快递小哥化身“安全监督员”开展安全告知。在她的“平安账本”上记录着：电诈发案降75%，夜间警情少5成，群防群治队伍人数是两年前的5倍。
　　“和民警一起工作，社区更有底气，也更有积极性了，服务群众的能力也在不断提升。”迟艳艳说。
　　社区民辅警与网格员、楼长互结成对，共享走访清单，共用检查表格，实现信息联采、纠纷联调。高新公安健全多项保障机制，社区白皮书、红皮书、蓝皮书将业务清单化；出台考核办法，实行公安、社区双向考核，干什么、怎么干、什么时间干成、干得怎么样，四者环环相扣，推动社区警务做实、做细、做优。
　　社区警务越来越实，居民的感受直接且真实。经营果蔬店的王大姐说：“现在谁家有个什么事，随手发群里，立马有人管！”
　　华灯初上，高新四路上传来阵阵欢笑声。警务室墙上的智能大屏闪烁着平安数据，与窗外的万家灯火交相辉映，照亮了社区的每个角落。
　　　　　　 　王猛 李慎飞