青岛市市南区组织机关干部体验外卖配送、快递派送、电商直播，发现一线痛点堵点

当一天小哥，才知“最后一百米”有多远

　　□ 本报记者 薄克国
　　本报通讯员 张雯娜

　　4月8日上午9时，青岛市市南区珠海路街道麦凯乐暖心驿站，5名干部完成平台注册、车辆租赁后，跟随外卖骑手开始接单，正式开启了一天的配送体验。
　　“以前以为外卖骑手辛苦在马路上，跑了一天才知道，诸多‘隐形耗时’更让人揪心。”结束外卖配送体验的机关干部亓正聿深有感触地说。
　　前往写字楼送餐遇到电梯需刷卡，只能等候客户下楼自取，等候中系统的倒计时，让人格外有压力；午高峰多单并发，取餐、送餐地点分散，老旧小区楼号杂乱、导航不准，路线规划只能靠经验……体验结束后，大家把这些问题一一写在《一线痛点堵点问题清单》中。
　　近年来，市南区建成59个“暖心驿站”，服务落地实效如何？骑手、快递员、主播等群体的真实需求是什么？带着这些问题，市南区委社会工作部组织20名机关干部走出办公室，脱下正装，换上工装，分别走进外卖配送、快递派送、电商直播一线岗位，开展全流程、沉浸式实操体验，以亲身感受找准服务堵点、补齐工作短板。
　　除了体验当外卖小哥，当日，在顺丰速运古田路站点，8名干部换上快递员的衣服，跟随快递员完成快件简单分拣整理后，开始了上门派送体验。大家按照派送路线，逐件核对信息、逐户上门配送。
　　老旧小区无电梯、大件包裹搬运费力，部分小区门禁严格进出不便，客户不在家导致二次派送，地址标注不清需反复核实……这些常见难题，让干部们直观感受到末端配送的现实堵点。交流中，快递员丁庆彬提出了建议，市南区现有幼儿托管服务较为贴心，希望能进一步扩大覆盖范围。
　　与此同时，青岛曜扬科技集团有限公司直播间里，7名干部在接受直播话术、产品介绍、平台规则培训后，便上阵开启了2小时实景开播初体验。
　　初次面对镜头，大家普遍紧张，加上对产品介绍不够熟练、互动节奏把握不准，直播间气氛一度略显冷清。一场直播下来，干部们体会到了“留人难”的现实压力，纷纷感慨直播行业看似操作简单，实则强度大、要求高，并非人人都能胜任。“今后培训要增加实景演练比重，让内容更接地气、更具实用性。”参与体验的干部崔仲鑫表示。
　　一天的沉浸式体验，让干部们带回了最真实的声音：外卖骑手找楼难、续航补给待优化，快递从业人员上门派送奔波辛苦，电商主播规则多、实操能力需提升……这些平日里在办公室难以感知的细节，成为优化服务的重要依据。
　　活动结束后，参与的机关干部第一时间梳理形成问题清单，并提出了下一步工作的意见建议：在硬件保障上，持续优化暖心驿站功能布局，进一步提升服务的暖心度和便利性，积极统筹完善各类补给设施；在末端配送上，深化与物业行业党委联动，破解小区进门难、停车难等“最后一百米”问题；在技能提升上，推动电商培训从课堂教学向实景演练延伸，增强实操性，等等。