一面面锦旗背后的故事

——省农信联社指导全省农商银行深入践行金融为民理念

　　□ 本报记者 都亚男

　　一面面锦旗，饱含着真情和暖意。近年来，省农信联社指导全省农商银行深入践行金融为民理念，坚持“以客户为中心”，用心用力用情满足客户需求，以热心贴心暖心的服务赢得了客户的认可。
细心服务赢满意
拾金不昧显担当
　　从事食醋销售的满女士，日常经营中常会收回大量零残币。3月13日下午，她提着装满零残币的编织袋来到枣庄农商银行峄城甘沟支行。该行当即启动应急服务机制，开通“零残币兑换爱心专窗”，经过3个多小时的细致工作，为满女士兑换现金14.17万元。满女士深受感动，将兑换的现金及微信账户资金共计34万元全部存入该支行。
　　3月18日上午，客户赵先生携家属将一面写有“服务周到，为民解忧”的锦旗送到莱州农商银行神堂支行，致谢银行员工帮其找回遗失的5000元现金。
　　事情源于3月16日，该行大堂经理在协助老年客户办理ATM业务时，听到自助间传出出钞声却无人操作，随即发现吐钞口留有一沓现金。大堂经理立刻上报，该行运营副行长清点保管好5000元现金后启动应急排查。因失主使用他行银行卡无法直接获取联系方式，工作人员便联动周边六个村委协助寻人，最终成功联系上赵先生。3月17日下午，银行核对身份信息后将现金足额归还。这一幕正是莱州农商银行坚守初心、扎根乡土、履行社会责任的生动写照。
警银联动护民生
揭穿骗局端窝点
　　近日，高青农商银行青城支行成功拦截一起冒充亲属的电信诈骗，为老年夫妻守住了“养老钱”。当天，一对年近七旬的老人来到网点，要求全额支取7.8万元未到期定期存款，称孙子急用，却含糊其词。该行运营副行长追问得知，老人接到自称“孙子”的来电，对方称酒后肇事需5万元“摆平”，还叮嘱老人保密。
　　工作人员当即判断，老人遭遇诈骗，一边安抚情绪，一边联系老人儿子核实，确认孩子在校正常上课，所谓事故纯属骗局。该支行行长迅速联动辖区派出所，启动警银联动反诈机制，民警到场当场揭穿骗局，并为老人普及反诈知识。为深挖线索，银行与民警巧用练功券引诱嫌疑人现身，当晚成功抓获2名诈骗分子，打掉诈骗窝点。次日，老夫妻专程送来锦旗，感谢银行与民警及时劝阻，这面锦旗也成为警银同心守护民生的最好见证。
贴心服务暖人心
真情服务挽损失
　　3月11日，年过七旬的韩大爷来到齐河农商银行华店支行，将一面“贴心服务暖人心，情系客户办实事”的锦旗送到柜员韩新勇手中。韩大爷是网点常客，前几天他拿着一本尘封多年、信息模糊的旧存折求助，称存折内尚有存款，因遗忘流程无法支取。面对这本办理难度较大的旧存折，柜员韩新勇一边安抚老人，一边快速核对存折信息、查阅历史档案、完成身份核验，严谨细致地走完所有流程，最终成功为老人更换新存折并支取存款。
　　3月17日，一对老年夫妇来到沂源农商银行南麻一村分理处，送上“真情服务挽损失，危急时刻显真情”的锦旗，感谢柜员宋昀帮其追回养老钱。此前，老两口办理业务时发现账户资金异常减少，顿时焦急万分。宋昀第一时间察觉异常，全程跟进与第三方平台沟通对接，经过不懈努力，成功全额追回3912元。
　　这些暖心故事，只是全省农商银行优化服务举措、提升服务质量的缩影。下一步，省农信联社将指导全系统聚焦人民群众对美好生活的向往，全力做好金融服务工作，以更加优质、暖心的服务赢得百姓认可，擦亮“百姓银行”品牌。