一个窗口办结两类业务

　　□记者 邢金钰 通讯员 陈春惠 报道
　　本报烟台讯 “不用再纠结找哪个部门，工作人员直接引导办理，省心又方便！”近日，前来福山区人社局咨询的劳动者由衷点赞。今年，福山区在全市率先推出劳动监察与劳动仲裁“一站式受理”服务，打破程序壁垒，实现“一个窗口办结两类业务”，构建起劳动纠纷高效化解新格局。
　　以往，劳动者遭遇欠薪、工伤等纠纷时，常因需自行甄别维权渠道陷入“多头跑、反复问、耗时长”的困境。为此，福山区人社局整合服务资源，设立统一维权受理窗口，公示办理流程，安排专人提供咨询、引导、受理全流程闭环服务，让劳动者“进一扇门、到一个窗”即可办成事。
　　这一创新并非简单合并窗口，而是建立高效协同的分流联动机制。案件材料在监察与仲裁间共享，减少重复提交；窗口工作人员熟练掌握两类业务法规流程，实现咨询一次性解答。对事实清晰的投诉案件，快速转入监察程序；涉及劳动关系确认等争议，引导至仲裁程序并同步启动案前调解，重点案件则组建联合调处团队，融合行政查处与争议调解手段，实现劳资纠纷与规范用工同步处理，治标又治本。