历下区：“定岗小区”让基层治理更有力度温度

　　□记者 刘飞跃 报道
　　本报济南讯 去年以来，济南市历下区创新推行“定岗小区”工作机制，有效推动党员、社区工作者、专业执法等队伍在小区治理一线“设岗定责”，精准实现治理力量下沉到家门口、服务资源汇聚在家门口、民生难题解决在家门口，让基层治理更有力度、更有温度。
　　“社区冬令营招募啦！家长上班安心，孩子托管舒心，这个寒假让我们在社区开启创意、文化与友谊的精彩之旅，欢迎小朋友们报名！”近日，山东慕名时尚集团副总经理周可昕在舜井社区“红新直播间”里，为社区公益服务热情“带货”，直播间里人气满满。
　　“针对商圈社区特点，我们已组建红新新兴领域党员服务队、商圈民营企业家服务队、‘幸福骑迹’小哥服务队等56支特色队伍，涵盖3200余人。日常开展的公益促销、直播送课、帮办代办等多样化服务，深受辖区商户和居民的青睐。”历下区大明湖街道舜井社区党委书记、居委会主任张润文介绍。
　　为充分发挥党员先锋模范作用，历下区以小区党支部为核心，广泛吸纳社区党员、“双报到”党员、新兴领域党员，组建起323支党员服务队。围绕小区治理重点任务和群众急难愁盼需求，设置了8个常态化服务岗位以及救援协调、心理疏导等5个应急处突岗位。按照就近就便、人岗相适的原则，引导党员主动认岗、积极履职，常态化参与社区治理与服务。
　　为精准回应居民多样化需求，历下区全面推行社区工作者“定岗小区、进楼入户”机制，将全区427个封闭式小区、89个开放式小区全部纳入台账管理。全区1300余名社区工作者下沉一线、定岗服务，每天下沉小区服务时间不少于2小时，真正实现与居民的“零距离”沟通、“面对面”服务。
　　“定岗小区”的社区工作者牵头，统筹物业、业委会、楼长、驻区单位等多方力量，每半月召开一次楼院议事会，每月召开一次小区联席会，每年参与一次社区评议会，推动力量在小区汇聚、问题在一线解决。截至目前，已成功办成路面维修、加装电梯等惠民实事310余件，惠及居民4.5万人。
　　历下区还创新推出了“1+5+4”接诉即办工作机制：建立1套热线接诉标准化工作指引；实行“统一受理—分类处置—联合执法—限时办结—效果评价”5步闭环管理；畅通“普通问题24小时内现场处置、疑难问题3个工作日内联合执法办结、棘手问题7个工作日内多部门会商解决、重大问题提级区级部门包案办理”4级快速响应通道，实现了执法队伍“一体化”管理、服务端口“精准化”前移。