国网莱西市供电公司

以优质服务保障居民温暖过冬

　　□李帅位
　　
　　11月20日，国网莱西市供电公司姜山供电所营销服务人员走村入户，主动为“煤改电”用户检查室内线路、插座以及电采暖设备，面对面讲解峰谷分时电价政策、电费补贴申领流程以及节能省电小窍门，将优质服务的触角延伸到“煤改电”用户用电的每一个环节。“以前冬天烧煤，屋里烟熏火燎，现在用电取暖干净、省心，政府有补贴，供电公司服务又到位，这个冬天真是又暖和又舒坦！”姜山镇岭前村村民张大爷笑容满面地说。
　　近年来，莱西市供电公司将“煤改电”配套电网工程作为一项重大的政治任务和民生工程来抓，全力构筑安全可靠、清洁低碳的供暖保障体系，让清洁电能的“暖流”涌入千家万户。面对“煤改电”工程带来的冬季负荷集中、快速增长挑战，公司坚持“宁可让电等发展，不可让发展等电”的原则，全面提升区域供电能力和电压质量，为“煤改电”用户温暖过冬提供了坚强的电网支撑。
　　莱西市供电公司还建立了“立体化、全天候、无死角”的运维保障体系。运维人员定期对涉及“煤改电”的线路开展特巡特维，及时发现并消除缺陷隐患。针对冬季气候特点，公司提前修订完善应急预案，组建了12支应急抢修队伍，确保任何情况下故障都能快速隔离、迅速恢复供电。
　　“我们实行‘台区经理’首问负责制，每个‘煤改电’村庄、每个台区都有明确的负责人，24小时电话畅通。”莱西市供电公司姜山供电所所长戴书展表示，“用户遇到用电问题，只需一个电话，我们确保在最短时间内响应处置。”
　　此外，莱西市供电公司还开辟“煤改电”业务办理绿色通道，大力推广“网上国网”App，实现新装增容、电费缴纳、电量查询、故障报修等业务“指尖办”“网上办”。对于老年人等特殊群体，主动提供上门服务，实现用电业务办理“零跑腿”。
　　下一步，莱西市供电公司将继续密切关注天气变化和负荷增长趋势，持续优化网架结构，提升精益运维水平，创新服务举措，完善保供长效机制，确保“煤改电”这项民心工程真正暖到百姓的心窝里，为服务莱西市经济社会高质量发展贡献更坚实的电网力量。