国网山东营销服务中心

服务居民“惠”用电费用透明更安心

　　□付娅 张嘉琪
　　
　　山东省“一户一表”居民用户实行阶梯电价政策，随着年终岁尾临近和居民电气化水平不断提升，“一户一表”居民阶梯跨档用户数量显著增加。11月5日，国网山东营销服务中心深入了解客户诉求，针对居民用户开展阶梯提醒、走访服务，方便居民客户及时掌握阶梯电价执行情况。
　　一方面，依托网上国网App发送居民阶梯提醒信息，向年累计用电量超过2520度和4800度的用户分别发送二档、三档跨档提醒，向距离二档和三档电量100度的用户发送预警提醒，提示客户合理安排用电情况。截至目前，已通过站内信方式向绑定网上国网App的居民用户发送阶梯预警和阶梯跨档提醒信息共计234万余条。另一方面，组织市县公司做好居民阶梯服务，针对用电量超三档的居民用户，开展阶梯电价政策入户宣传活动，通过面对面讲解、发放宣传资料等方式，帮助用户深入了解阶梯电价政策的主要内容、执行标准等，科普节约用电小常识，让居民用上明白电。
　　下一步，国网山东营销服务中心将持续深化居民阶梯电价政策宣传，密切关注居民用户阶梯跨档情况，更好地引导用户理解阶梯电价政策，提高科学用电、节约用电意识，为构建绿色低碳环境贡献力量。