芝罘区热线工作法获评全国典型案例

　　□记者 邢金钰 通讯员 王仁乐 报道
　　本报烟台讯 近日，2025全国县（市、区）12345热线发展大会在烟台举办。经大会组委会严格评审，全国共150个案例入选2025全国县（市、区）12345热线新质发展典型案例，芝罘区报送的“12345热线+网格深度融合‘加减乘除’工作法”成功入选。
　　据悉，这是芝罘区首次在热线领域获评全国典型案例。芝罘区社会治理服务中心始终坚守“事要解决”目标，深入探索“12345热线办理与网格化治理”融合路径，构建并实践“加减乘除”工作法：做“加法”，整合热线与网格平台，畅通基层评价渠道并纳入考核，强化政策支撑；做“减法”，依托领导调度和专门机构推进，削减“办不了”事项存量，快速明确责任杜绝推诿，突出问题导向；做“乘法”，推行“未诉先办”预警和“一线督办”机制，变被动响应为主动治理，创新机制模式；做“除法”，明确部门责任、强化街道承办职能并建立高效沟通机制，有效破除机制壁垒。
　　该工作法从四方面协同发力，推动12345热线工作提质增效，实现问题“一网统管”、效能全面提升，企业群众诉求解决率显著提高，成功探索出“群众满意、效能提升”的双赢路径。