威海银行10家网点获评“适老服务示范网点”

　　□记者 胡羽 报道
　　本报威海讯 近日，威海银行首批参与认证的10家网点顺利通过北京国家金融科技认证中心现场验收，全部获评“适老服务示范网点”。
　　据悉，北京国家金融科技认证中心是经中国人民银行决策、国家市场监督管理总局和国家认监委批准设立的国家级第三方认证机构。此次认证，北京国家金融科技认证中心从服务环境、服务功能、服务管理、应急处置、社会责任等5个方面对申报网点的适老服务工作进行了现场检查及复审，威海银行参与认证的10家网点均取得优异成绩。
　　近年来，威海银行紧紧围绕“养老金融”，立足老年群体金融需求，加快网点适老化改造，提升自助及线上渠道适老功能，全方位推进金融助老政策，为老年人提供了优质高效的金融服务。
　　走进威海银行的适老服务示范网点，处处可见为老年人着想的细节，入口处设有轮椅坡道与无障碍扶手，业务办理区配备移动填单台、座椅助起器和震动叫号器，等候区域则更加宽敞舒适。在视觉引导上，网点统一使用大字号标识与清晰的引导牌，让老年客户“看得清、找得准”。此外，各网点还专门开辟“暖心角”与“适老服务专区”，提供血压测量、紧急救助、雨伞租借等贴心服务，让金融服务更有温度。
　　在优化服务流程方面，威海银行实行一站式专属服务，切实解决老年客户在业务办理与智能设备使用中的实际困难。网点不仅开通绿色通道，设立“爱心窗口”、“弹性窗口”，为老年客户提供一对一服务，协助指导办理业务，还为行动不便的老年客户提供上门服务。同时，在智能服务体验区安排专人协助老年客户操作手机银行、自助终端，并制作图文并茂的大字版《操作指南》，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
　　金融服务之外，威海银行更将情感关怀融入日常。各网点定期开展金融知识普及活动，用通俗易懂的语言和喜闻乐见的方式，向老年人宣讲金融知识，提升老年人的金融素养和风险防范意识；开展健康讲座，邀请专业健康养生专家，介绍养生方法和常见病预防治疗手段，为老年人健康保驾护航；履行社会责任，组建银龄服务志愿队，开展慰问孤寡老人系列活动，传递情感关怀；打造“适老文化”，在客户活动区域制作适老文化墙，营造敬老爱老氛围。