智能加速度，服务有温度

　　
　　□ 王佳声

　　潍坊市政务服务大厅迎来一位“新员工”——基于DeepSeek大语言模型打造的“数字政务服务官”。它并非真人，却以其智能客服、智能预审、智能导办三大能力，正悄然重塑企业群众的办事体验。
　　从“网上可办”到“智能好办”，是一场从工具迭代到理念升级的变革。过去，线上办事需精准输入关键词，如今仅需口语化描述，系统便能领会意图、精准响应。材料审核环节，“Ai小潍”凭借对数千案例和政策法规的学习，快速定位错误、提示修正，将预审效率提高30%，材料首审通过率提升60%以上。
　　技术赋能的核心，并非替代人力，而是解缚人力。审批人员从重复劳动中抽身，聚焦更需专业判断的环节；办事群众不再反复跑腿、盲目修改，享受清晰、直观的情形引导和报备流程。这才是“智能办”真正的人文价值，它缩短的是时间，提升的是效能，温暖的是人心。
　　数字政府建设不止于“上云用数”，更重在“赋智用慧”。以自然语言处理和大模型技术为支撑，推动服务模式从“人找事”到“事找人”、从“机械应答”到“精准预判”的转变，才是政务服务现代化该有的样子。