国网莱西市供电公司

擦亮为民服务的文明之窗

　　□李帅位
　　
　　清晨八点，夏日的阳光带着灼热洒落。国网莱西市供电公司中心营业厅的玻璃门准时开启，营业厅负责人李伟，正带着同事小孙、小史做着营业前的最后检查：服务台面一尘不染，宣传册码放整齐，自助缴费机、业务办理终端闪烁着待机灯，饮用水和纸杯等也补充得满满当当。
　　上午九点，室外已经很热了，一位满头大汗的中年男子急匆匆走进来，他是附近装修队的王师傅。小孙微笑着迎上前：“王师傅，您先喝口水歇歇。”王师傅接过服务人员递上的水，有些不好意思地笑了：“现在供电服务真周到，谢谢你们。”
　　上午十点，营业厅迎来了一波业务办理的小高峰。这时，一位年轻女士焦急地排在队伍后面，不时看表。细心的李伟注意到了她的不安，主动走过去轻声询问客户需求，随后李伟招手叫来小史，“这位房女士需要申请用电增容，情况比较急，你马上带她到‘绿色通道’窗口，先受理资料，同时联系客户经理，争取今天就去现场勘查！”小史迅速行动：“房女士，这边请，您带营业执照和产权证明了吗？我们尽快给您处理。”房女士脸上的焦虑瞬间化作了惊喜：“太好了！谢谢！你们这效率真高！”
　　“其实，我们现在的窗口服务，早已延伸到了柜台之外。”李伟说。莱西市供电公司中心营业厅不仅是业务办理点，更是用电知识宣传站、便民服务站。公司推出了“午间不打烊”、预约上门、线上“零证办电”等多项举措。“我们的目标，就是让每一位走进来的客户，都能感受到便捷、高效和尊重。”
　　据统计，莱西市供电公司中心营业厅月均接待客户超千人次，不管是线下线上业务办理率，还是客户满意度都大幅提升。这些数字背后，是许多个“李伟”“小孙”“小史”们日复一日的坚守与付出。他们用真诚的微笑化解客户的焦虑，用专业的服务为群众排忧解难，用高效的行动传递电业人庄重的承诺。三尺柜台虽小，却承载着保障一方电力供应“最后一米”的重任，也成为了展示电力行业新形象、传递社会文明进步的明亮窗口。
　　在莱西市供电公司中心营业厅不仅有窗明几净的环境，更有扑面而来的人情味和专业感。一句耐心的解释，一次主动的询问，一个及时的援手，都在无声地诉说着“人民电业为人民”的初心。这方小小的窗口，犹如一面镜子，映照出电力行业从管理型向服务型的深刻转变，也映照出供电人爱岗敬业、服务社会的文明风采。灯光点亮万家，服务温暖人心，莱西供电人正以实际行动，不断擦亮着为民服务的文明之窗。