新泰“我陪群众走流程”走出政务服务“最优解”

　　□记者 刘涛 通讯员 董倩 报道
　　本报新泰讯 为常态化开展“我陪群众走流程”活动，今年，新泰市坚持目标导向、问题导向，扎实推进“高效办成一件事”走流程行动，通过全流程体验、多维度整改、系统化提升，全方位检视“一件事”工作成效，不断提升政务服务效能。
　　聚焦机制创新，构建常态化体验体系。当地聚焦企业群众视角，搭建常态化“我陪群众走流程”工作体系，精准识别并解决办事过程中的痛点、堵点问题。统筹制定“走流程”活动方案，围绕“高效办成一件事”重点事项开展全过程体验，精心策划“一件事”应用场景形式，沉浸式感受“高效办成一件事”的便利度。坚持多元化参与，先后组织市级领导体验办1次、部门“一把手”坐窗口18次，集中走流程、电话抽测3次，体验“一件事”办事场景39个。目前，“高效办成一件事”服务专区上线“一件事”39个，形成了263条“一件事”热线知识库。
　　聚焦路径优化，实现线上线下深度融合。线上线下结合，创新走流程服务方式，多渠道收集企业群众办事真实体验。直播连线“线上体验”。在全市首推“说点政事”政务直播新模式，对“高效办成一件事”进行专题宣传推介，已累计播出“一件事”专题24期，观看人数22.3万人次，实时回复咨询1200余次。上门服务“现场体验”。聚焦园区事园区办，提供“一站式”上门服务。如山东兴泰硅材电子级硅烷系列产品项目，项目管家跟进服务，调动项目属地自然资源和规划、生态环境、应急管理等部门力量提前介入指导，保障项目用地229亩、统筹解决污染物排放指标21项，筹措融资贷款4亿元。
　　聚焦难题破解，健全闭环管理长效机制。建立“体验-反馈-整改-评估”问题闭环解决机制，以问题解决推动服务持续优化。建立“即知即改+协同攻坚”整改工作机制，分类推进体验问题整改，对一般问题，接诉即办，做到“即知即改、动态清零”。对疑难问题，由市政府办公室、行政审批服务局组织有关部门召开协调会推进问题共商共办、协同解决，有效解决企业群众办事过程中遇到的“绊脚石”。自改革实施以来，企业群众办理时间平均减少70%，申报材料平均减少78%，跑腿次数平均减少89%。