城阳区构建四级联动智慧养老服务体系

数字赋能“老有颐养”

　　　　□ 本报记者 张忠德
　　在青岛市城阳区夏庄街道王家泊子社区养老服务站，82岁的居民王瑞云是常客。“这里提供免费体检，血糖血压血脂都能测，还有报告。我做控糖理疗，血糖已有所下降。”王瑞云说。她的便利体验，是城阳区推动养老服务从“老有所养”向“老有颐养”转型升级的一个缩影。
　　近年来，城阳区深度融合物联网、大数据、人工智能等技术，以城阳区数字养老服务平台为核心引擎，构建起区级、街道、社区、家庭四级联动的智慧养老服务体系，显著提升了养老服务的精准度和触达性。
　　城阳区数字养老服务平台集监管、运营、服务于一体，如同为养老服务装上了“智慧大脑”。它充分整合全区养老服务资源，实现数据汇聚共享。平台强大的融合计算能力，能精准分析前端设备收集的数据，对接老人多元化需求。“平台实现四级联动，逐级响应，形成服务闭环。”城阳区民政局相关负责人表示，城阳区养老综合服务中心开通24小时服务热线，确保第一时间响应老人紧急呼叫、派单调度和回访。运营以来，热线呼出量超2.4万条，派单187例，回访满意度达100%。
　　平台的预警与响应机制是老人安全的“守护神”。它实时链接家属、社区、街道、网格员、志愿者等。“一旦监测到异常，平台立即预警并按级别启动四级联动处置，保障全流程闭环。截至目前，已响应家庭安全、健康、紧急呼叫等事件超4.5万次。”城阳区养老综合服务中心负责人介绍。
　　流亭街道东流亭社区刘云生老人的经历印证了这点。有一次，他在家做饭时忘了关燃气，触发烟雾报警。平台瞬间将报警信息推送至监护人、社区及街道。呼叫中心立即给他打电话，让他关火通风，从而化险为夷。这得益于城阳区为符合条件的半失能、失能、高龄孤寡等特殊老年人家庭免费进行的数字型适老化改造。
　　改造聚焦安全、健康、照护三大核心场景，依托四级联动机制，提供24小时无感远程监护。截至目前，城阳区已完成7200余户老人家庭智慧化改造，部署安防报警器、健康监测设备、AI语音服务屏等3.7万余台设备。
　　“老人在家摔倒，人体探测器会报警；忘关水龙头，智能水浸报警器会预警；睡眠监测毯实时看护健康；家属还能通过手机一键下单助餐、助洁等服务。”深圳数联天下智能科技有限公司运营总监张静列举了智能设备的贴心功能。
　　城阳区还致力于打造“15分钟养老服务圈”，让高质量服务近在咫尺。全区8处街道养老服务中心、20处社区养老服务站完成提质升级，配置健康一体机、控糖理疗等智能设备，在智慧健康、餐饮、照护、运营等方面全面升级，满足老人健康管理、康复保健、娱乐休闲等多样化需求。服务站点还高频次举办口腔义诊、公益剪发、艾灸推拿等公益活动超30场，覆盖2000余人次。老人高频需求基本能在“家门口”解决。
　　未来，城阳区将以数字创新持续驱动，实现四级养老服务体系智慧化全覆盖，统筹布局，让养老服务更加精准、更有温度，擦亮“老有颐养”幸福底色。