岱岳区升级适老化服务

　　□记者 曹儒峰 通讯员 李雨霏 刘雨晨 报道
　　本报泰安讯 为进一步解决老年群体办事找不准、跑不动、办不顺的难题，泰安市岱岳区行政审批服务局聚焦适老化服务升级，创新推出“助老、便老、敬老”三大行动，从设施改造、流程优化、服务提质等多维度发力，全力打造老年人办事“无障碍、零距离”的政务服务环境。
　　针对老年人办事流程不熟、智能设备操作困难等问题，政务服务大厅依托导服台设置智慧导服系统精准识别老年办事群众，实时推送服务提醒至导服人员；同步配备“多嘴猫”呼叫器，实现一键呼叫帮办员，确保老年群体进门有人问、办事有人陪、疑难有人解。
　　全面升级无障碍硬件设施，设置无障碍坡道、电梯及卫生间，配备老花镜、轮椅等便民设备，开辟敬老等候区，细节之处彰显关怀。同时，通过电子屏滚动播放敬老宣传，引导社会形成助老风尚。
　　以老年群众需求为工作出发点，掌握政务服务“适老化”办事实感体验，通过“好差评”、政务服务满意度回访等多种形式收集老年群体办事体验，不断完善精细化、人性化服务，真正实现痛点变通点、堵点变亮点。
　　下一步，岱岳区行政审批服务局将持续深化“适老化”改革，推动政务服务向智慧化转型，让更多老年群体共享“暖心政务”的改革成果。