文登基层治理细致入微提效能

　　□记者 陶相银
　　通讯员 郭彦成 毕明峰 报道
　　本报威海讯 日前，文登区龙山街道迎仙桥社区第一网格网格员王琴巡查时，发现一家临街商铺正在进行砸墙和拆窗等高空作业，却未设置围挡，存在安全隐患。王琴立即启动“网格前端预警机制”，通知龙山街道应急安全中心开展现场安全督导，让施工方明确施工防护、高空作业等规范要求。随后，她主动“吹哨”报到部门，呼叫区规划局、执法局到场，向店主详细说明楼顶彩钢瓦搭建及门头广告安装的审批流程，确保工程合法合规推进。
　　“事前预警+吹哨报到+事中监管”，王琴启动的全链条工作模式是文登区在基层治理中的重要做法。网格员对日常走访巡察中发现的问题，第一时间向社区、街道进行预警，由相关部门靠前处置。对于超出镇街管辖权限以及有可能引发矛盾纠纷的问题事件，网格员“吹哨”一个或者多个区级部门下沉网格力量进行矛盾研判、现场处置。
　　除了做好“吹哨”报到机制，文登区更注重办好群众身边的“微实事”。为此，文登从建强服务阵地入手，在线下构建以社区党群服务中心为主阵地，同时用好小区“红色议事厅”、物业“凉亭恳谈会”等多层次服务阵地。线上建立近500个居民微信号，网联城区30多万人口，让居民有事“找得着人”。
　　不久前，文登区梧桐学府小区两名业主由于公共连廊的使用权发生争执，矛盾不断升级。文登区环山街道书香社区书记宋美妍联合小区物业经理王红兵反复走访，迅速启动“睦邻议事会”机制，组织法律顾问、楼栋长、邻居老党员等，针对双方核心诉求，开展释法说理、引导调解，矛盾得到成功化解。
　　一年多来，文登区通过“解纷码”“微信群”线上收集，“调解员”“网格员”线下排查、化解矛盾纠纷4480件，调解成功率99.71%。眼下，文登区从细处着手加强网格“微治理”，成效显著。“网格‘微治理’让相关部门和社会组织深入网格，及时发现和解决群众急难愁盼问题，有助于将各种矛盾切实化解在基层。”文登区委常委、政法委书记张晓威说。
　　近年来，文登区从制度机制破题，出台了一批为社区“减负增能”措施。制定《关于加强党建引领基层社会治理的十条措施》，“一网统筹”全区各级各部门管理服务力量，水、电、气、暖等与群众日常生活密切相关的19个部门、1113名专业力量服务力量下沉到464个网格，构建资源整合、信息共享、协同联动的一体化基层治理体系。去年，全区网格员呼叫下沉力量处置各类问题1.42万余件，评价为“好”的1.39万余件，部门下沉力量的“好评率”达到98.53%。