近4年帮助1800余名重点旅客出行

青岛客运段助盲服务队用爱照亮旅途

　　■“勇当开路先锋”交通先进典型案例征集
　　□ 本报通讯员 李锡秉 杨婉清
　　　　　　　　李茁华 翟祚珩
　　本报记者 范 薇

　　“你是我的眼，带我领略四季的变换；你是我的眼，带我穿越拥挤的人潮……”在春意盎然的潍坊盲童学校，首位与助盲服务队结缘的盲校学生许西恒百感交集，用歌声表达内心感受。他说，乘坐高铁时，一群“最暖心的人”倾情守护，让旅途暖意浓浓，难以忘怀。
　　这群“最暖心的人”，就是中国铁路济南局集团有限公司青岛客运段“我是你的眼”助盲服务队。自2021年5月25日成立以来，该服务队已累计帮助1851名重点旅客平安出行。一张以“我是你的眼”为品牌的助盲服务网越织越密、辐射全路，吸引越来越多的人参与，汇聚起全社会助力视障旅客出行的澎湃能量。
胸怀大爱 双向奔赴
　　今年春运期间，“我是你的眼”助盲服务队队长、青岛客运段管内动车队队长林峰收到消息：2月13日至14日，青岛市盲校46名学生要前往内蒙古、山西、陕西、河北、上海等地。她立刻联系青岛、青岛西和青岛北3个站，将乘车信息转发给车站工作人员，方便帮扶旅客。
　　助盲服务队的成立源于5年前的一次机缘。2020年春运期间，一条青岛客运段服务视障学生的新闻被《青岛日报》等媒体转发。这让林峰萌生想法：何不成立一支队伍，更好地服务视障旅客？抱着试试看的心态，她与省内青岛、潍坊、济南等地盲校联系，得到积极响应。经过精心筹备、多方协调，2021年5月25日，青岛客运段“我是你的眼”助盲服务队正式成立，成员主要是青岛客运段的68名高铁列车长及168名乘务员，旨在为视障旅客提供集点对点进站、乘车、出站于一体的服务。
　　同年9月，潍坊盲童学校党支部与助盲服务队签订党建共建协议，9名乘务员代表与学校签订助盲协议，承诺帮助解决视障学生出行难题。“以前每次放假，家长接孩子回家时间、金钱花费都不少，不接又不放心。铁路帮忙，解决了大难题。”校长史松竹说。
用心用情 美好出行
　　2024年12月31日6时许，来自江苏省南通市的江先生在助盲服务队成员、列车长周露露的帮扶下，在青岛登上了返乡的D2895次列车。上车后，周露露将餐食、盲文书籍放在方便江先生拿取的位置，并提前联系换乘车站志愿者，安排后续行程。经过近8小时、换乘4趟列车，在10余名工作人员接力帮助下，江先生顺利抵达目的地。“助盲服务队解除了我出行的顾虑，你们热情的服务让我备感温暖安心。”下车后，江先生感动地说。
　　为给视障旅客提供真正需要的贴心服务，助盲服务队队员换位思考，模仿视障旅客出行，摸索不便之处。他们还邀请青岛市无障碍环境促进会优化工作流程和作业标准，对乘务人员进行针对性培训，形成高品质“服务套餐”。
　　从肢体动作到话语使用，助盲服务队不断提升服务标准化水平，总结工作方法，把控服务细节。这些服务看似细微，却温暖了视障旅客的内心。
　　2022年，在第六届中国青年志愿服务项目大赛评选中，青岛客运段“我是你的眼”助盲出行高铁志愿服务项目获得金奖，赢得视障人士和社会各界的好评。
多方联动 汇聚力量
　　2021年，助盲服务队建立微信工作群，接到助盲服务通知后，能在最短时间统筹调度，满足需求。短短4年，服务辐射至314趟车、138个车站，帮助视障人士1800余次。
　　如今助盲服务队队员不仅有125名高铁列车长、205名乘务员、50名高铁车站管理人员，还有来自山东各地的9名盲校老师以及5名企事业单位、社会各界的志愿服务者，各方力量汇聚，形成强大暖流。
　　青岛城运控股公交集团志愿服务团队免费接送学生，延伸服务链条，打通从学校到车站的服务“最后一公里”。卞涛是青岛城运控股公交集团隧道巴士第七分公司的一名驾驶员，也是参与“我是你的眼”助盲志愿服务的一员。4年的时间，他驾驶着自己的私家车往返于学校与车站间，总里程达到6000多公里，服务视障学生超过200人次。
　　心生向阳、一路花开。“帮助他们，能让我们成为更好的团队、更好的人。”青岛客运段管内动车队党总支书记孙苗苗说。青岛客运段“海之情”品牌是全国首个列车服务商标，作为子品牌的“我是你的眼”助盲服务用爱照亮旅途，不断扮靓列车服务窗口，为品牌发展筑牢根基、增势赋能。