济南燕山街道
倾听民声聚合力 托起幸福“夕阳红”
2025-03-14
作者：
来源：
大众日报
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□林方晓 陈玮瑜 李文
元宵节前夕，济南市历下区燕山街道燕子山小区的社区网格员敲响了独居老人赵奶奶的家门。在“人民建议征集”活动中，老人提出了“希望有人常来聊聊天”的小心愿。三天后，社区党委联动山东省审计厅等16个党支部，带着生活物资走进赵奶奶家中。赵奶奶握着志愿者的手，感慨道：“孩子在外地工作，你们来了，家里就热闹了！”
这一幕，正是燕山街道构建“民有所呼、政有所应”养老服务体系的真实写照。面对辖区老龄化率达到18.9%的现实，街道通过人民建议征集、政企社联动、智慧化改造等多重手段，形成了“需求精准对接—资源高效整合—服务闭环落地”的养老新模式，让“老有所养”真正富有温度与质感。
倾听民声
从“被动响应”到“主动破题”
在燕子山小区，社区通过线上线下结合的“民意矩阵”架起了民意与政府之间的直通桥梁。7个社区意见箱、50个微信网格群、专门的建议二维码等，为居民提供了多元化的反馈渠道，确保社区治理能够实时反映居民心声。街道通过这些渠道广泛收集了大量关于老年人生活的建议，尤其是独居、空巢老人群体的需求，这些民意的集中反映为养老服务措施的精准制定提供了依据。
精准需求画像，定制养老服务清单。通过“人民建议征集”活动，街道收集到了一系列关于医疗保健、精神慰藉、居家安全等方面的有效建议，社区党委迅速反应，紧急链接辖区资源。针对老人对居家安全的需求，街道为126户独居老人安装了智能烟感报警器，并制作了“安心联络卡”，卡片上包含社区电话、急救热线等信息，确保老人在突发情况时能够第一时间得到帮助。
针对就医难、看病烦的问题，街道还为老年人推出了免费陪诊体验卡，解决了老年人在医院就诊过程中的挂号、取药等难题。这一全流程的陪诊服务，让老年人不再为就医烦恼，极大地提升了他们的生活便捷性与舒适度。
闭环管理机制，确保建议落地有声。在民意征集过程中，为了确保民意得到快速响应，街道建立了“48小时响应—15天反馈—季度回头看”的督办体系，确保每一项建议都能得到落实。例如，针对紫茗路的停车难问题，街道通过“树下夜谈会”形式收集到居民的建议，最终采取了“增设道闸+错时共享”的模式，成功释放了120个停车位。居民的满意度大幅提升，社区的居民关系也更加和谐。
服务升级
从“单一供给”到“多元融合”
在提供传统的养老服务基础上，燕山街道通过政企社联动，织密了服务保障网。街道整合辖区内38家“双报到”单位资源，形成了“需求清单—资源清单—项目清单”对接机制，推动养老服务全面升级。
政企社联动，织密服务保障网。元宵节期间，燕山街道联合山东省审计厅、山东省路桥集团、济南市审计局和历下区审计局等16个党支部和蒲公英时光枣庄分院、山东鑫诺商等企业，开展了“蒲公英孝亲行”活动。活动期间，志愿者走访了63户空巢老人，通过精准对接，为他们提供了家电维修、药品代购等实际帮助。
智慧化改造，筑牢安全防护墙。随着老龄化进程的加快，燕山街道在智慧养老方面也做出了积极探索。在益寿路社区，街道为90户独居老人安装了“亲情E联”智能预警系统。该系统通过实时监控老人的健康状况和居家安全问题，及时发现突发状况并进行紧急处理。此举有效减少了老年人在突发情况下的危险，提高了他们的居住安全感。
此外，街道还同步推进适老化改造工程，涵盖浴室扶手、防滑地砖等设施改造4000余处，打造了一个“起身有扶手、洗澡有坐凳”的安全居家环境，让老年人能够享受更加无忧的晚年生活。
个性化助餐，守护舌尖幸福感。在助餐服务方面，燕山街道创新性地推出了“中央厨房+网格送餐”模式。通过这一模式，街道的助餐中心为老年人提供了温馨、便捷的餐饮服务。每日超过200名老人从中受益，特别是80岁以上的老人，每餐还可享受2元的补贴。此外，针对失能老人的需求，街道推出了“养老外卖”服务，由志愿者配送餐食的同时，提供血压测量和心理疏导等增值服务，确保老人的身心健康得到全面关怀。
协同共治
从“政府独奏”到“社会交响”
燕山街道养老服务的成功探索，离不开各方力量的协同共治。
银龄互助，激发内生动力。街道通过“银龄守望”志愿服务队，组建了由平均年龄为70岁的志愿者组成的团队。通过开展健康讲座、手工教学等活动，这些志愿者为更多高龄老人提供了帮助和陪伴。而在燕南社区，退役老兵先锋队定期为高龄老人提供电路检修和重物搬运服务，形成了“年轻老人服务高龄老人”的良性循环。
专业赋能，提升服务品质。燕山街道通过引入专业社会组织，丰富了老年人的活动与教育内容。像蒲公英时光优雅女子学堂等社会组织提供了插花、智能手机使用等课程，不仅提升了老年人的生活技能，也让他们保持与时俱进的活力。
文化润心，构筑精神家园。为丰富老年人的精神生活，燕山街道还举办了“老年大学+社区剧场”文化矩阵活动，组织了戏曲展演、书画比赛等文艺活动。尤其是和平路北社区的“夕阳红合唱团”，通过市级老年文艺展演，展示了社区老年人的才艺和良好精神风貌。
养老服务，检验着城市治理的初心刻度。
当党建红遇上夕阳红，当科技蓝温暖银发白，燕山街道用“机制创新做乘法、科技赋能做加法、资源整合做除法”的实践，书写着“老有颐养”的时代答卷。
春日的燕子山麓，老人们在新建的康养步道上悠然漫步。那些绽放的笑脸，正是对“人民城市为人民”最生动的注解。
元宵节前夕，济南市历下区燕山街道燕子山小区的社区网格员敲响了独居老人赵奶奶的家门。在“人民建议征集”活动中，老人提出了“希望有人常来聊聊天”的小心愿。三天后，社区党委联动山东省审计厅等16个党支部，带着生活物资走进赵奶奶家中。赵奶奶握着志愿者的手，感慨道：“孩子在外地工作，你们来了，家里就热闹了！”
这一幕，正是燕山街道构建“民有所呼、政有所应”养老服务体系的真实写照。面对辖区老龄化率达到18.9%的现实，街道通过人民建议征集、政企社联动、智慧化改造等多重手段，形成了“需求精准对接—资源高效整合—服务闭环落地”的养老新模式，让“老有所养”真正富有温度与质感。
倾听民声
从“被动响应”到“主动破题”
在燕子山小区，社区通过线上线下结合的“民意矩阵”架起了民意与政府之间的直通桥梁。7个社区意见箱、50个微信网格群、专门的建议二维码等，为居民提供了多元化的反馈渠道，确保社区治理能够实时反映居民心声。街道通过这些渠道广泛收集了大量关于老年人生活的建议，尤其是独居、空巢老人群体的需求，这些民意的集中反映为养老服务措施的精准制定提供了依据。
精准需求画像，定制养老服务清单。通过“人民建议征集”活动，街道收集到了一系列关于医疗保健、精神慰藉、居家安全等方面的有效建议，社区党委迅速反应，紧急链接辖区资源。针对老人对居家安全的需求，街道为126户独居老人安装了智能烟感报警器，并制作了“安心联络卡”，卡片上包含社区电话、急救热线等信息，确保老人在突发情况时能够第一时间得到帮助。
针对就医难、看病烦的问题，街道还为老年人推出了免费陪诊体验卡，解决了老年人在医院就诊过程中的挂号、取药等难题。这一全流程的陪诊服务，让老年人不再为就医烦恼，极大地提升了他们的生活便捷性与舒适度。
闭环管理机制，确保建议落地有声。在民意征集过程中，为了确保民意得到快速响应，街道建立了“48小时响应—15天反馈—季度回头看”的督办体系，确保每一项建议都能得到落实。例如，针对紫茗路的停车难问题，街道通过“树下夜谈会”形式收集到居民的建议，最终采取了“增设道闸+错时共享”的模式，成功释放了120个停车位。居民的满意度大幅提升，社区的居民关系也更加和谐。
服务升级
从“单一供给”到“多元融合”
在提供传统的养老服务基础上，燕山街道通过政企社联动，织密了服务保障网。街道整合辖区内38家“双报到”单位资源，形成了“需求清单—资源清单—项目清单”对接机制，推动养老服务全面升级。
政企社联动，织密服务保障网。元宵节期间，燕山街道联合山东省审计厅、山东省路桥集团、济南市审计局和历下区审计局等16个党支部和蒲公英时光枣庄分院、山东鑫诺商等企业，开展了“蒲公英孝亲行”活动。活动期间，志愿者走访了63户空巢老人，通过精准对接，为他们提供了家电维修、药品代购等实际帮助。
智慧化改造，筑牢安全防护墙。随着老龄化进程的加快，燕山街道在智慧养老方面也做出了积极探索。在益寿路社区，街道为90户独居老人安装了“亲情E联”智能预警系统。该系统通过实时监控老人的健康状况和居家安全问题，及时发现突发状况并进行紧急处理。此举有效减少了老年人在突发情况下的危险，提高了他们的居住安全感。
此外，街道还同步推进适老化改造工程，涵盖浴室扶手、防滑地砖等设施改造4000余处，打造了一个“起身有扶手、洗澡有坐凳”的安全居家环境，让老年人能够享受更加无忧的晚年生活。
个性化助餐，守护舌尖幸福感。在助餐服务方面，燕山街道创新性地推出了“中央厨房+网格送餐”模式。通过这一模式，街道的助餐中心为老年人提供了温馨、便捷的餐饮服务。每日超过200名老人从中受益，特别是80岁以上的老人，每餐还可享受2元的补贴。此外，针对失能老人的需求，街道推出了“养老外卖”服务，由志愿者配送餐食的同时，提供血压测量和心理疏导等增值服务，确保老人的身心健康得到全面关怀。
协同共治
从“政府独奏”到“社会交响”
燕山街道养老服务的成功探索，离不开各方力量的协同共治。
银龄互助，激发内生动力。街道通过“银龄守望”志愿服务队，组建了由平均年龄为70岁的志愿者组成的团队。通过开展健康讲座、手工教学等活动，这些志愿者为更多高龄老人提供了帮助和陪伴。而在燕南社区，退役老兵先锋队定期为高龄老人提供电路检修和重物搬运服务，形成了“年轻老人服务高龄老人”的良性循环。
专业赋能，提升服务品质。燕山街道通过引入专业社会组织，丰富了老年人的活动与教育内容。像蒲公英时光优雅女子学堂等社会组织提供了插花、智能手机使用等课程，不仅提升了老年人的生活技能，也让他们保持与时俱进的活力。
文化润心，构筑精神家园。为丰富老年人的精神生活，燕山街道还举办了“老年大学+社区剧场”文化矩阵活动，组织了戏曲展演、书画比赛等文艺活动。尤其是和平路北社区的“夕阳红合唱团”，通过市级老年文艺展演，展示了社区老年人的才艺和良好精神风貌。
养老服务，检验着城市治理的初心刻度。
当党建红遇上夕阳红，当科技蓝温暖银发白，燕山街道用“机制创新做乘法、科技赋能做加法、资源整合做除法”的实践，书写着“老有颐养”的时代答卷。
春日的燕子山麓，老人们在新建的康养步道上悠然漫步。那些绽放的笑脸，正是对“人民城市为人民”最生动的注解。