环翠区入选全国2024营商环境十佳城区

服务沉下去 效能提上来

　　□记者 郑 莉
　　通讯员 贾依琳 张华洋 报道
　　本报威海讯 “以前想办个证件，都得坐车去环翠区政务服务中心。现在，在家门口的便民服务中心就能办了，真是方便了不少。”近日，在环翠区鲸园街道便民服务中心，市民张女士对着记者连连感叹。
　　原来，张女士不久前转让了一家餐饮店，需要办理营业执照和食品经营许可证的变更手续。以往，办理这些手续需要去环翠区政务服务中心。而现在，她到鲸园街道便民服务中心就走完了全部流程，并且只跑了一趟。
　　群众便捷高效的办事体验得益于优质服务的进一步下沉。近年来，环翠区对镇街便民服务中心窗口进行集成式、专区化改造升级，通过窗口前移，各类经营主体的设立、变更、注销等高频审批事项80%以上实现了“全域就近办”，真正让镇街便民服务中心成为优化营商环境、方便群众办事的前沿阵地。
　　“鲸园街道便民服务中心立足小窗口、大服务，优化设置民生、企业、户籍三大基层化服务专区，综合设置了服务窗口20个，市场准入、社保等与企业生产、群众生活密切相关的182项行政审批事项全部下放中心。区政务服务中心、公安等部门业务骨干‘带事下沉’，民政、卫健、社保等街道的业务科室全流程办理，确保群众办事只进一道门、找一个窗口、交一次材料。”鲸园街道便民服务中心工作人员介绍说。
　　精准推动审批服务“沉下去”，不仅满足了居民、商户的需求，更是对企业“呼声”的积极响应。为进一步方便辖区企业办理各项业务，环翠区行政审批服务局在配备项目管家的基础上，将政务服务窗口前移，安排专业的审批人员进驻镇街，为企业提供全程帮办代办服务。
　　“我们组建起一支专业能力突出的项目管家团队，安排四名项目管家进驻张村、羊亭、温泉、桥头便民服务中心，围绕精准式帮办服务，对已公布的省、市、区民生项目、重点工程配齐‘四个专属服务’，专属项目管家、绘制专属流程图、制订专属帮办方案、开展专属对接服务，积极跟进、及时协调解决审批办理过程中出现的制约问题，确保每一个事项都能顺利高效地完成审批。”环翠区行政审批服务局项目管家王哲说。
　　说起如今“办事”的便捷，威海联东金岛实业有限公司总经理邵先生笑意浓了起来，“我们企业在张村镇，以前办理各项手续需要跑到市区，现在环翠区行政审批服务局推出了项目管家服务，帮助我们提前审核各项资料、协调各个部门，全程帮助我们去解决堵点、难点，这对我们来说方便了很多。”
　　服务“沉下去”之后，为做好有效承接，环翠区创新“机构+岗位”基层管理模式，根据下沉人员自身特点和专业技能，分配到便民服务、审批咨询等岗位，确保人岗相适、高效履职。“首批下沉各镇街的同事一共有24名，都参加了政务服务办事员培训和礼仪培训，针对区、镇高频服务事项进行了通学，确保群众在镇街也能好办事、快办事。”环翠区行政审批服务局下沉镇街工作人员介绍。
　　审批服务“沉下去”，基层效能“提上来”。2024年，环翠区政务服务满意度99.9%，入选全国“2024营商环境十佳城区”。“接下来，我们将继续深化审批服务改革，建强基层政务服务队伍，规范基层政务服务运行，让更多群众在家门口就能享受到优质便利的服务，用我们的‘努力指数’换取群众的‘幸福指数’，助力环翠区营商环境优化再上新台阶。”环翠区行政审批服务局相关负责人表示。