招商银行济南分行

以专业与温度践行金融为民初心

　　在金融服务领域，招商银行济南分行坚持以科技创新为驱动，以专业服务为支撑，以人文关怀为底色，不断探索金融为民的新路径。无论是助力小微企业成长、服务老年群体，还是推动区域经济发展，招商银行济南分行都以实际行动诠释着金融企业的社会责任与担当。
　　
　　
科技赋能
智慧金融助力美好生活
　　招商银行济南分行始终秉持“因您而变”的服务理念，以客户需求为导向，以科技创新为驱动，用专业、高效、暖心的服务书写金融为民的篇章。
　　走进招行济南槐荫支行，智能化服务场景令人耳目一新。手机App提前预约业务办理时间，减少排队等候；VTM（远程视频柜员机）实现7×24小时业务自助办理，涵盖开户、转账、理财等多种功能；AI客服“小招”实时在线解答，精准匹配客户需求。该支行特别设置的“数字金融体验区”成为连接数字时代与银发客户的桥梁，工作人员手把手指导老年客户使用移动支付、线上理财等工具，助力跨越“数字鸿沟”。从繁琐的排队到指尖的便捷，招行槐荫支行让金融服务更加智慧、更加人性化。
深耕需求
服务实体经济与民生福祉
　　招行槐荫支行不仅关注科技革新，更将服务触角延伸至区域经济的每个角落。针对小微企业融资难的痛点，该支行与街道办事处多次合作举办“生意会”，介绍普惠金融产品，助力小微企业茁壮成长。同时，该支行组建专业服务团队，为辖区重点企业量身定制综合金融服务方案，助力实体经济发展。在民生领域，该支行积极推广社保卡“一站式”办理、公积金线上提取等便民服务，联合社区开展“金融知识进万家”活动，普及金融知识，守护每一位市民的“钱袋子”。2024年，该支行举办的30余场公益活动惠及超5000人次，温暖了无数家庭的心。
适老服务
为老年群体托举幸福“夕阳红”
　　招商银行济南分行高度重视老年群体金融服务需求，积极探索适老服务再升级，从问题导向、流程优化、能力提升、标杆引领等方面构建特色适老服务体系，即打造一个适老服务品牌，树立行业适老服务新标杆；提升两个能力，强化软硬件实力双提升；聚焦三大需求，增强日常服务便利性、老年客群适应性、适老服务专业性；优化六项流程，以老年客户旅程为主线，融入人性化设计和人文关怀，提供老年客户体验。招商银行济南分行采取了一系列贴心且有效的措施，为老年客户群体营造了一个更加便捷、舒适的金融服务环境。考虑到老年客户的视力情况，在服务区域的照明、老花镜配备、无障碍设施等方面进行了精心设计，确保老年人在办理业务时感到舒适和便利。网点内还设有宽敞的休息区，配备舒适的座椅和饮水机，让老年人在等待时也能感到安心。
暖心细节
传递金融服务温度
　　在招行槐荫支行，服务的温度不仅体现在专业能力上，更融入日常点滴细节中。网点内设置无障碍通道、应急医药箱、爱心雨伞；针对行动不便的客户，工作人员主动上门办理业务；每逢节日，精心策划的客户答谢活动拉近了与社区居民的距离。这些看似微小的举措，彰显着对每一位客户的尊重与关怀。
　　同时，招商银行济南分行聚焦老年客户高频业务和服务场景，不断做实做细各项金融服务，兼顾老年客户的社会需要，从便利性入手、于细微处用心，在厅堂服务、数字科技等方面持续优化适老化服务。推广“零钱包”，服务更贴心。为满足老年客群兑换零钱的需求，设立“零钱包”兑换窗口，方便老年人进行日常小额支付。为缩短老年客户的等待时间，专门设立老年人专属服务窗口，优先为老年客户提供服务，减少停留时间。
　　保障老年人金融权益一直是消保工作的重要内容。多年来，招商银行济南分行通过开展形式多样、线上线下相结合的金融教育活动，用老年人听得懂、记得住、用得上的方式，引导老年金融消费者提高金融风险防范意识。特别开设的银发金融课堂，通过案例分享、互动问答等多元化方式，向老年人传达防诈知识和养老投资策略。常怀尊老之心，常思敬老之策，常兴爱老之举。招商银行济南分行通过一系列精细化的适老服务，展现了对老年群体的深切关怀与尊重。从设施升级到服务优化，再到金融教育，每一步都旨在提升老年人的生活品质与金融体验。
　　招商银行济南分行以科技为翼、以服务为根，在便捷与温度之间找到平衡点，不仅成为客户身边的“金融管家”，更用实际行动诠释了“让财富管理更融入生活”的品牌承诺。未来，招商银行济南分行将继续书写金融为民的暖心故事，为济南繁荣发展注入更多招行力量，为全省金融服务高质量发展贡献更多智慧。