国网枣庄供电公司

创新推出门挂牌式温馨提示卡

　　□鞠同心

　　2024年12月30日，国网枣庄供电公司高新供电中心员工林美秀、杨勇登门四季菁华社区，送上居民用电温馨提示卡，提醒居民阶梯超档，征询客户意见建议。这是该公司居民阶梯、农业生产分时及电力市场化客户大走访的一个缩影。
　　开展居民阶梯、农业生产分时及电力市场化客户大走访，是枣庄供电公司落实新分时电价政策、年度电力市场化交易等系列工作的具体行动，也是深化“人民电业为人民”宗旨的生动实践。通过走访，他们主动做好居民超档用电提醒，告知农业生产分时电价政策，辅助有意向客户做好电价执行变更，发放市场交易“明白纸”，广泛收集电力客户意见建议。
　　门挂牌式温馨提示卡，是国网枣庄供电公司面向万千客户精心设计的服务卡片，也是针对客户不在家或个别客户不愿开门设计的门把挂件。此次走访共设计两类门挂牌，分别印制5万份。其中，一类是居民用电温馨提示，面向的是居民阶梯电量超档客户，背面附居民阶梯电价表；另一类是农业用电温馨提示，面向的是2025年1月1日起可能执行农业生产分时电价政策客户，背面附农业分时电价政策解读。每张服务卡标明网格经理联系方式，附网上国网和95598二维码，供客户随时联系或上线查询。
　　“尊敬的电力客户：入冬降温，家庭取暖用电增多，请您及时关注家庭用电变化，避免因用电量过多导致电量超档……”这是居民用电温馨提示卡的内容，由走访人员直接交到客户手上，或挂在客户门把手上让客户归家时自取。门挂牌服务卡的主创人、国网枣庄供电公司营销部负责人袁家录介绍，枣庄居民阶梯电量超二档客户目前达47.5万户，及时提醒既是尽责任，也是帮助客户避免不必要的电费支出。目前两类门挂牌是试点，下一步将推广至电费催收提醒和告知等环节。
　　走访中，对于年度阶梯达到三档的客户，由网格经理逐户发放居民用电温馨提示类走访门挂牌，做好当面沟通交流和政策解释，打消居民阶梯超档客户电费过高疑惑，减少客户咨询量，防范服务风险。对于目前执行农业生产电价的客户，由网格经理逐户发放农业用电温馨提示类走访门挂牌，做好农业分时电价解读，帮助用户更好响应分时电价政策，调整用电习惯优化电费支出。
　　枣庄供电公司同步加大对绿电绿证交易、年度零售交易、交易平台账号管理等相关知识和注意事项的宣传介绍。其中，对高压客户依托网上国网“惠买电”功能为客户提供电价测算服务；对35千伏及以上代理购电客户、1.5倍代理购电价格客户指导开展电价测算服务，帮助客户了解分时电价及电力市场相关政策。提醒直接交易客户、零售客户及时进行电力交易平台账号实名认证、电子营业执照申领、注册档案信息更新等工作，保障电力客户交易知情权。