五莲县将热线办理变为服务群众重要切口

变“中转站”为终点站

　　□记者 吴宝书 栗晟皓
　　　　　　　　报 道
　　本报五莲讯 五莲县将热线办理作为优化营商环境、服务群众的重要切口，用情用力解决群众诉求，搭建起“诉接速办、一次办好、未诉先办”新格局。截至目前，已连续8次位列全市热线办理综合评价红榜，综合满意率同比提升2.93个百分点，办理时长压缩18.4%。
　　把群众诉求办理列为“书记工程”，坚持“书记抓、抓书记”，“一把手”领衔示范，县、乡镇（部门）、社区（村）三级联动响应，同向发力、同频共振，凝聚起全县上下一心为企、全心为民的整体合力。
　　对企业反映密集、频繁投诉的营商环境问题，五莲县群众服务中心协同纪检、公安、检察、审计、司法、媒体等部门，建立信息共享、诉求互推、情况互商、工作互动、成果互用五项制度，一体攻坚发力。家住农村的荣先生反映其申请企业登记在线刻章需到县行政审批服务局办理，希望就近申领印章。县行政审批服务局坚持特事特办，将印章刻好后立即送到乡镇便民服务大厅，免去当事人来回奔波。
　　立足提升基层吸附化解力，减少矛盾外溢上行，实现有效降量提质。五莲县整合住建、自规、交通运输、执法、电力、供热、供水、燃气等8大民生部门（企业），探索设立民生服务电话，对企业群众关切的民生诉求高效响应、先期处置、闭环解决，构筑起咨询、求助、服务三位一体的民生大平台，当好为民解难“先遣队”“轻骑兵”。
　　同时，“一张网”防控，提前介入“未诉先办”。积极围绕企业群众关切，突出风险点预判预警预案，压实各级基层组织排查矛盾和化解隐患两项职责，未雨绸缪强防范，未诉先办走在前，密织社会稳定和风险化解防控网。实行规律性诉求先期预判、紧急性诉求即时预警、群体性诉求提前预案。群众服务中心充分利用大数据信息集成优势，先后形成十大焦点诉求、营商环境诉求、房地产领域诉求、涉旅游诉求等6个专项分析报告，督促相关部门出台优化改进惠企便民意见措施28条，完善办事制度和服务流程68项，相关投诉下降35.8%，有效实现从“被动受理”到“主动智理”的转变。