文登：靠前监督让医保咨询更顺畅

　　□记者 陶相银 通讯员 陈莉娅 报道
　　本报威海讯 今年以来，威海市文登区纪委监委紧盯医保服务领域群众痛点堵点问题，靠前监督、精准监督，压紧压实职能部门主体责任，推动群众诉求高效办理。
　　医保咨询电话存在高峰时段“难打进”、非工作时间“打不进”等问题。文登区纪委监委将此问题列入《发现和解决群众“急难愁盼”问题台账》，文登区医保局上线“医小保”智能客服，群众可自主查询解决医保问题，也可根据需要转接人工客服在线交流问询，相关业务可通过线上传输资料实现“不见面办理”。截至目前，智能客服累计服务群众9600多人次，解答率和满意率均达100%。