天桥区：“线上+线下”助推政务服务提速增效

　　□ 本报记者 孙业文

　　开通“首席审批师”直播间、开辟线下“政通天桥”新窗口……今年以来，济南市天桥区行政审批服务局坚持以群众需求为导向，统筹搭建线上直播、线下专区双渠道“硬服务”场景，融合推进机制创优“软服务”模式，全面开启政务公开线上线下一体化融合发展新路径。
　　一张桌子、两台电脑、两位主播、两部手机……12月12日，在天桥区“首席审批师”直播间内，两名主播一边办理审批业务，一边与观众互动，不仅介绍了企业开办的办理流程，还对相关政策进行了详细解读。
　　“首席审批师”直播间是天桥区行政审批服务局搭建的与群众线上交流的平台，能更加方便直观地为企业和群众答疑解惑，实现业务咨询、帮办、审批实时互动。
　　“截至目前，已开展商事登记、工程建设项目、社保政策等主题在线直播36场，累计观看人数15.3万人，解答群众咨询3000余件，现场完成审批83件。”天桥区行政审批服务局首席审批师李聪聪说。
　　今年以来，天桥区行政审批服务局在做好线上业务的同时，还开辟了线下“政通天桥”新窗口。
　　“我们开通了自助查询区、申请受理区、资料查阅区等6大区域，优化群众办理流程，合理设置政策咨询、主动公开、依申请公开功能，实现政务公开一站式办理。”天桥区行政审批服务局工作人员胡长芝说，按照“统一标识、统一设备、统一功能、统一管理”的原则，规范化打造区级政务公开专区。
　　同时，为构建政民互动新机制，天桥区行政审批服务局还制订了《天桥区开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动方案》，集中部署政务服务体验和陪群众走流程工作，现场了解企业和群众在办理业务过程中遇到的困难和问题，收集有效意见建议20余条。
　　“我们要打造‘需求群众提、流程群众议、服务群众谈、质效群众评’的政务公开新局面。”胡长芝说，通过增设政务公开工作意见箱等，广泛征集政务公开工作意见，实现政务信息直观展示、高效互动和深度参与的融合推进。