看钢城区“高效办成一件事”改革中的“变”与“便”

　　□杨浩
　　
　　“服务热情态度好，审批规范效率高。”济南医心堂健康管理有限公司的曹先生念着锦旗上的话，高兴地说：“没想到这么快，这么顺利，一次性办完了开中医门诊部的所有手续。”
　　今年来，济南市钢城区行政审批服务局以“高效办成一件事”为抓手，把服务企业群众的“小窗口”作为“一件事”工作的“切入口”和改革创新、提质增效的“突破口”，变“到处办、上级办、线下办、单一办”为“集成办、基层办、线上办、增值办”，推动“高效办成一件事”高质量运行，为企业群众带来了切切实实的便利。
变“到处办”为“集成办”
跑一趟“便”办好“一件事”
　　打造“一件事”一站式服务。抓实政务服务事项“应进必进”，在原来税务、医保、不动产、公积金等部门进驻区政务服务大厅的基础上，协调人社、残联、公安等部门入驻，推动“一件事”具体事项进一步汇聚融合。改造升级区政务服务大厅，设置“一件事”服务、“人社”综合服务开放式专区和“亲清会客厅”等特色鲜明功能区；调整布局、优化窗口事项，分单位、分领域布设16个具体“一件事”服务窗口，优化楼层索引和咨询引导服务，推进“一件事”集中受理。规范区政务服务大厅外各“一件事”应用场景服务窗口运行，统一窗口标识和服务标准，常态化开展培训、督导、考核，提升窗口运行质量。
变“上级办”为“基层办”
家门口“便”办好“一件事”
　　打造“一件事”三级政务服务体系。将“一件事”服务窗口前移至街道（功能区）和村（社区），不必事事都到区政务服务大厅办理，构建“一件事”十五分钟服务圈。组建三级“一件事”帮办、受理团队，强化工作人员培训，提升基层“一件事”帮办和受理能力。鼓励街道（功能区）、村（社区）在权限范围内结合工作实际和群众需求推出个性化“一件事”事项，进一步推动家门口办好“一件事”。
变“线下办”为“线上办”
不见面“便”办好“一件事”
　　打造“一件事”不见面服务矩阵。开设“高效办成一件事”线上专区，持续推进个人、企业全生命周期“一件事”线上办理；持续完善12345热线和“智惠导服”知识库，打造“一件事”AI智慧管家，接入微信公众号，7×24小时多渠道为企业群众答疑解惑；推出“高效办成一件事”数字门牌和电子书架，不断完善“爱山东”App钢城区站点服务事项，推动“一件事”码上知道，掌上办理。
变“单一办”为“增值办”
不费心“便”办好“一件事”
　　打造“一件事+”增值服务工作模式。开展“我陪企业群众走流程”活动，“一陪二问三测”，全面排查，认真剖析“一件事”办理过程中存在的问题，推动流程、材料、系统等再改进、再提升。推出助力领域发展的“一类事”，根据各领域发展的特点，对现有“一件事”进行分类的同时，推出更多助力领域发展的“一件事”，汇总形成为各领域发展加油提速的“一类事”。