起步区太平街道：搭起“连心桥” 办好群众事

　　□记者 胡沥中
　　通讯员 王学芹 王静静 报道
　　本报济南讯 “12345”市民服务热线是群众反映问题诉求的重要渠道，也是提升基层治理效能的关键媒介。近年来，起步区太平街道充分发挥“12345”市民服务热线“连心桥”作用，坚持“未诉先办、接诉即办、难诉联办”的为民服务机制，让民生服务更有温度、速度和力度。
　　“未诉先办”是指在群众提出具体诉求前，政府部门主动解决问题，从而避免产生投诉的一种工作机制。近年来，太平街道充分发挥网格化管理作用，主动解决问题，坚持源头治理，着力把矛盾消除在萌芽状态，努力实现群众难题“不诉就解决”，切实提升基层治理精细化水平。
　　“未诉先办”体现的是细心，“接诉即办”则体现出街道的用心。据介绍，街道居民李先生拨打服务热线反映庙廊商业街路灯不亮，夜晚出行不方便且存在安全隐患，接到此工单后，为了更好地了解路灯故障现状、排查路灯故障原因，太平街道安排维修人员在当天晚上7点到现场查看，经过细致排查，发现是此处路灯地下电缆破损而导致断电，施工人员立即准备维修所需工具、材料等，第二天下午就完成了抢修任务，傍晚即正常亮灯。
　　“热线反映的事项很多看似是家长里短的‘小事’，但实际上却是直接关系群众幸福感、获得感的‘大事’。”太平街道相关负责人介绍，这根电话线的另一头连着千家万户，在太平街道，从求助到咨询，从投诉到建议，每一份工单都会得到重视。
　　而在“接诉即办”之外，还有些涉及多部门多行业难事，难以立即解决。为此，街道推出“难诉联办”工作机制。例如，涉及经济纠纷的问题，将由经济发展办公室、社会治理办公室、纪检监察工委联合承办解决。
　　近年来，太平街道坚持以人民为中心，不断健全“12345”市民服务热线办理的各项工作机制，通过这条“暖心线”织密织牢基层治理大网格，实现资源共享、力量互补，以实际行动提升辖区居民群众的获得感、幸福感和满意度。