国网山东营销服务中心

上线“惠系列”特色服务

　　□徐美玲 王若晗
　　
　　10月9日，由国网山东营销服务中心彩虹共产党员服务队创新打造的“惠系列”服务产品在网上国网App正式上线，首日应用量达5.6万人次，成为网上国网应用率最高的服务产品之一，也是国网山东营销服务中心学习“时代楷模”践行卓越文化主题活动的重要成果之一。
　　“惠系列”围绕办电、用电、发电、节能等多元化服务需求，为客户提供集成化、一站式用电服务，共包含惠办电、惠用电、惠买电、惠充电、惠光伏、惠响应、惠节能等7项服务产品，线上服务实现从“可办能办”向“惠办全办”的提质升级。其中，“惠办电”实现新装增容、峰谷电变更等20项业务“一证办、刷脸办”，聚焦增值税变更等高频业务，全面推行“省心办”“即时办”，提升客户办电效率。“惠用电”聚焦山东居民客户对分时电价不了解、比价难的痛点，针对性提供分时电价政策解读、用电策略建议、电费模拟测算等服务，引导客户通过优化用电习惯享受政策“红利”。“惠买电”通过模拟交易的形式帮助客户熟练掌握电力市场交易机制，消除知识盲区，轻松入市交易。“惠充电”着眼快速增长的电动汽车充电需求，推出专属电价政策宣传和充电费模拟测算服务，公共桩智能推荐和一键导航功能省去客户“找桩”烦恼，让充电服务更贴心。“惠光伏”支持光伏客户发票线上传送，打造发电电费无纸化结算新模式，积极服务分布式光伏客户“少跑腿”。“惠响应”推出需求响应政策查询、补贴申报和收益测算等一揽子服务，智能服务客户降低认知成本、提高参与积极性。“惠节能”提供用能分析、能效账单等用电增值服务，积极推动企业客户节能降碳。
　　“从省时到即时、从省钱到增值，供电业务的每一次突破提升都是客户服务水平的全新跨越。下一步，我们将充分发挥党员服务队先锋示范作用，聚焦社会发展新需求、人民群众新期待，持续更新迭代便民、利民、惠民举措，全力推动供电服务更优质、更便捷、更智慧、更精准，在增进民生福祉、服务经济社会高质量发展中发挥更大作用，让党旗在基层服务阵地高高飘扬。”国网山东营销服务中心彩虹共产党员服务队队长陈云龙说。