建行济南分行适老服务全面升级

“26项设施+11项承诺”贴心护航老年客群

　　□记者 徐佳 报道
　　本报济南讯 8月22日上午，建设银行济南分行适老服务升级“泉”面启动仪式在济南举行。据悉，该行全辖130个营业网点将创新建设1个适老服务品牌“劳动者港湾+善建重阳”、升级26项适老服务设施、公示11项适老服务承诺、优化7大类适老服务标准，从硬件配置和软件服务上实现对老年群体服务的全面升级。
　　“老年客户已经成为网点服务的重要客群。如何提供高质量的金融、非金融服务，是银行要解决的重要课题。”建行山东省分行党委副书记、副行长，建行济南分行党委书记、行长肖鹏说，这次全辖网点适老化服务的全面升级，是建行济南分行党委坚持“以人民为中心”发展思想，适应国家“9073”养老模式，认真落实中央金融工作会议“五篇大文章”的具体实践。
　　记者在建行济南分行营业部看到，聚焦日常服务便利性，网点外围设置了无障碍通行台，增配应急服务呼叫按钮。在厅堂内，除了配备有“善建重阳”爱心座椅、老花镜外，还专门配备了带有轮椅席位的智慧柜员机、创新制作了移动填单台等，26项适老服务设施细节满满。
　　发布会上，建行济南分行党委委员、副行长傅薇还公布了11项服务承诺，提高适老服务专业性。包括，将围绕基本养老服务的制度、设施、供给、质量方面，组建“张富清善建重阳适老服务团队”；开展紧急救助、适老产品等专题培训；设立“网点助老日”，确定每月下旬的第一个工作日为“网点助老日”，当日营业时间延长至下午5点30分结束，以满足客户养老金发放后集中领取办理需求；为有需要的老年客户提供上门服务等内容。
　　同时，该行还将发挥“劳动者港湾+善建重阳”特色品牌优势，推广适老专员负责、专属服务、专项产品、专业管理的“四专服务”，为老年客户提供“一对一”“一站式”温情服务。
　　“对老年人的服务是一个做加法的过程。其中，软件服务是今后需要更加注重的方向，它也体现了金融服务更为本质的内容。”肖鹏说，在全面覆盖的基础上，今年建行济南分行还将高标准打造11家适老服务示范网点，增配坐式智慧柜员机、无障碍自动取款机、无障碍卫生间、AED等硬件设施。