威海市司法局培育人民调解队伍，规范管理打造品牌

把矛盾纠纷化解在基层

　　□记 者 彭 辉
　　 通讯员 李威瀚 报道
　　本报威海讯 威海一市民在装修期间出现连日阵雨天气，窗户未关闭，导致大量雨水进入房间，积水经天花板和墙体渗入楼下邻居家书房，导致天花板出现水渍、浸泡现象，并将书桌、电脑、地板等打湿，造成了经济损失。双方因对赔偿金额有异议，问题久拖不决，两家关系也陷入紧张。调解员介入后，摆事实、讲道理，从情理法等方面对双方进行了耐心细致的沟通疏导，经过反复劝说，最终双方各退一步达成一致意见。
　　人民调解根植基层，熟悉社情民意，是基层治理的重要一环。威海市司法局注重发挥人民调解的作用，积极培育人民调解队伍，全市现有人民调解组织3126个，其中镇（街道）调委会73个、村（社区）调委会2752个、行业性专业性调委会182个、企事业单位调委会119个，调解室439个；现有人民调解员11228人，其中专职调解员6143人；2018年以来全市人民调解组织调处化解各类纠纷17.2万余件。
　　在制度建设上，威海市出台了全省首部行业性专业性人民调解工作管理办法，推进行业专业调解工作扩容提质，全力推动行业专业调解工作规范发展，相关做法入选全省首批司法行政改革典型案例。近年来，共调处纠纷3.2万余件，一大批行业专业领域里的纠纷得到了妥善化解，调解工作的专业化水平和公信力得到进一步提升。
　　在品牌打造上，威海市司法局积极探索社会志愿力量参与人民调解工作的途径方式，打造了以文登区“小蚂蚁”志愿服务组织为代表的“调解＋志愿者”品牌。“小蚂蚁”志愿服务组织现已发展到200多人，下设调解、普法、国学、心理、“360行”技工等5个专业分队，汇聚群众智慧力量调处各类纠纷500多件，并通过调解感化了一大批纠纷当事人加入到调解队伍，有力助推了基层社会治理。
　　在工作方法上，威海积极推行“四平四说”调解工作法。引导调解员以平和的心态把事说清、以平实的语言把法说明、以平等的人格把理说透、以平易的方式把情说近，帮助当事人化解纷争、消除隔阂，实现案结事了、事心双解。2022年以来全市调解组织化解各类纠纷4.9万余件，调解成功率达到99.5%。
　　据了解，今后一段时期，威海市将不断延伸司法服务触角，充分发挥人民调解的作用，充分调动人民调解员的积极性，积极壮大人民调解队伍，最大限度把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽，不断推进市域社会治理现代化。