潍坊市寒亭区140余个“红色代办”点提供40余项服务事项

“红色代办”让服务更温暖

　　□ 本 报 记 者 张 蓓
　　本报通讯员 曹尧尧

　　在潍坊市寒亭区，居民们的生活正悄然发生改变。那些曾让他们头疼的琐事，如今却成了社区里温馨的小故事，而这一切，都要归功于一项创新的服务——“红色代办”。
　　不久前，泰祥社区居民梁志斌家的烧水壶坏了，社区网格员张建民带着工具箱来帮他修好了，并顺带给家里其他电器做了检查。“这‘红色代办’真是及时雨啊，给我们老年人解决了大问题。”梁志斌感慨地说。
　　“红色代办”是覆盖全区的便民服务项目。目前，寒亭区已有140余个“红色代办”点，所提供的服务种类繁多，包含办理优待证、申请津贴补贴、缝补衣物、老年人预约送水等40余项服务事项，极大地方便了居民生活。
　　这项服务的推出，源于寒亭区对居民需求的深入了解。今年3月，寒亭区委组织部发起了“我的社区我的家”民意征集活动，通过面对面交流、公益市集、入户走访等多种方式，共收集到居民需求260余条。这些需求成了优化和完善“红色代办”服务的重要依据。
　　为满足居民需求，寒亭区构建了“社区党委—网格（小区）党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级网络体系，并精心打造了82支“红色代办”服务队伍。这些队伍以社区专职工作者为主，广泛吸纳退休老干部、在职党员、楼栋长加入，他们下沉到网格中，为居民提供一站式服务。同时，寒亭区还积极引入司法力量进驻网格，并鼓励物业企业、志愿者、社会组织等自治力量主动融入网格工作，不断壮大代办服务力量。
　　针对网格员业务水平参差不齐、群众联系渠道不畅等现实问题，定期邀请民政、住建等行业部门常态化开展业务培训、政策讲解等工作，已累计培训630余人次，有效提升了代办员的服务意识和业务水平。为了让居民更加便捷地享受到代办服务，寒亭区还开展了代办员“亮身份”活动。在网格、小区显著位置设置公示牌，并发放“代办服务”党群联系卡，明确代办员的身份和服务事项。
　　在严格落实“三个一”闭环机制（信息第一时间收集、事项第一时间办理、结果第一时间反馈）的基础上，寒亭区的“红色代办”服务已经取得了显著成效。今年以来，“红色代办”服务累计提供了政策答疑、残疾证代办等服务1100余次，大大节省了居民的时间成本。
　　泰祥社区的陈瑞祥大爷就是这项服务的受益者之一。由于行动不便，他平时打水、取药等都有困难。但自从“红色代办”服务推出后，代办员们经常上门为他提供帮助，解了他的燃眉之急。
　　如今，在寒亭区的各城市社区，“红色代办”服务已经成为居民们津津乐道的话题。从“敲门问需”到“跑腿代办”，从“平时服务”到“组团应急”，红色代办事项已实行清单化管理，一本本台账上清晰记录着群众的信任。