构建网格化+信息化闭环基层治理模式

沾化区：“小格管家”当好群众贴心人

　　□记者 姜 斌
　　 通讯员 贾海宁 卢忠晶 报道
　　本报滨州讯 近日，在滨州市沾化区利国乡各网格内，“小格管家”忙着走访入户。
　　入户走访登记、收集民情民意、排查安全隐患，这些“小格管家”穿梭于单元、楼栋、村居之间，为解决居民群众的“烦心事”“揪心事”忙碌着。
　　近年来，沾化区坚持党建引领基层治理，进一步聚焦职能，精细整合服务资源，精准对接群众需求，精确提供暖心服务，做到有诉必应、有应必行、有行必果。以当地利国乡为例，结合人口密度实际，创新实施“1+5+20”三级联户网格模式，将全乡28个村划分为5个社区大网格，以4—6栋楼、单个自然村为单元精细划分了20个小网格。以政府购买服务的形式，通过“考录+考核”为每个网格选配1名年纪轻、学历高、经验足的“小格管家”，进一步提高治理精度。
　　群众的需求在哪里，“小格管家”的服务就延伸到哪里。在此前的走访中，“小格管家”郭凯丽了解到，村中一老人患病长期卧床，因不了解政策一直未办理残疾证。郭凯丽将此信息通过“利国利民综合服务平台”上报，民政部门接单后随即上门为老人办理了残疾证，一并发放残疾补贴。
　　在数字化治理上精耕细作，开发应用“利国利民综合服务平台”，并配齐小格管家手机终端，通过“网格化+信息化”落实“民情收集—平台上传—任务派发—办理反馈—群众评价—考核问效”的六步闭环工作方式，高效解决群众诉求。截至目前，已推动解决问题101个，开展志愿服务158次。
　　“小格管家”通过入户走访、全面摸排，为全乡所有居民建立“一户一档”数据库，实现了“一屏知全域、一网管全局”。通过系统对重点人群进行标注，做到精准标记、重点关心。为使基层网格化管理形成上下贯通、信息渠道更加顺畅的组织系统，当地将36名机关干部编入网格，常态化下沉社区，主动向群众问需求、为群众解难题，实现机关线与网格线“两线并行、双线交叉”。同时按照“1+1+N”（每个网格配备1名社区干部、1名“小格管家”和N名志愿者）的工作模式，统筹各类资源和力量，构建“专兼结合、多元联动”的队伍建设体系，赋能网格治理，实现了网格内“小循环”，形成了“小事不出网格、大事不出社区”的局面。