线上线下齐发力，消保理念入人心

保护消费者权益，山东金融业在行动

　　□ 本报记者 胡羽

　　加强金融消费者权益保护，既是维护金融安全和社会稳定的内在需求，也是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石。近期，为践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养和风险防范意识，山东金融业积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，提高公众金融素养，强化消费者权益保护意识。
高管讲消保
扩大消保知识的影响力
　　“高管带头抓消保、讲消保，更有利于全面提升全员消保意识。”据平安产险山东分公司相关负责人介绍，今年该公司开展了“高管讲消保”系列教育培训活动，由公司高层亲自挂帅，以身作则，深入讲解消保政策法规、典型案例以及应对策略。这一举措旨在从顶层向下推动，全面提升全体从业人员对消费者权益保护的认识与重视程度，营造出全员参与、人人有责的消保氛围。事实上，平安产险山东分公司的努力已经初见成效，在内部知鸟App平台上推出的《3·15消费者权益保护专项课程》得到了员工的积极响应，员工通过率达到100%。
　　无独有偶，浙商银行济南分行也生动诠释了高管深入普及消保知识的意义。浙商银行济南分行相关负责人做客广播栏目，详尽解读了“金融消费者八项权益”，并结合现实生活中的金融消费场景，强调了遵循“三适当”原则的重要性。
　　今年3·15期间，这样的活动还有很多。中华财险山东分公司党委书记程基山为“一把手讲消保”栏目录制视频，向公众解读金融消费者八大权益；山东中行副行长廖张锋走进济南市槐荫广场，讲述了“消保为民”文化理念与“大消保”工作格局，呼吁消费者理性消费、提高金融素养和依法维权意识，增强金融安全意识和防范技能。
　　高管讲消保，不仅能有效强化企业内部的消保文化和执行力，还能通过权威传播，扩大消保知识的社会影响力，切实帮助消费者提高风险防范意识，保障金融市场健康稳定发展。
深入群众
扎根基层讲好消保故事
　　“现在诈骗手法真是太多了，你们普及防骗技巧太及时了！”莱西市院上镇七岌村一位村民激动地说。相对城市而言，农村地区金融知识普及率较低，为打通金融宣教“最后一公里”，日前，青岛银行莱西支行助农团队走进院上镇七岌村，组织开展“金融知识下乡，助力乡村振兴”主题宣传活动，通过发放宣传资料，向村民普及存款保险知识和防范电信网络诈骗、人民币防伪等知识。
　　深入群众，讲好消保大格局下的小故事，是金融行业深度参与消费者权益保护工作的重要方式。除了走进乡村，山东各金融机构还走进社区、校园、企业、商圈，下沉教育宣传重心，贴近金融消费者。
　　3月12日，由国家金融监督管理总局山东监管局指导、山东省银行业协会主办的“金号角·大篷车齐鲁行”——2024年山东银行业“3·15”金融消费者权益保护联合宣传活动在济南启动。活动采用“流动宣传+定点宣传”相结合的方式，普及金融知识。活动启动后各大银行积极响应，浦发银行在济南泉城里xinCC商街开展“靠浦集市惠市民”消费者权益保护宣传活动；兴业银行济南分行将金融知识宣传的触角延伸至社区，在鲁能领秀城社区广场，银行员工化身金融知识讲师，现场还设置了金融知识有奖问答等小游戏，让居民们在轻松愉快的氛围中收获知识。在保险领域，太平人寿青岛分公司来到青岛大学，针对高校学生群体关注的重点领域和热点，普及金融知识，帮助年轻群体树立正确的金融消费观。
　　围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，各金融机构创新宣传形式，力求让消费者能学得会、记得住、用得上。邮储银行淄博市分行博山区支行与博山区邮政公司联合，借助邮政物流点多面广、遍布城乡的优势与特色，秉持“一件快递就是一份‘宣传品’，一名投递员就是一个‘宣讲员’”的理念，依托邮政物流送金融知识到千家万户。山东中行工作人员自编自唱《newboy反诈版》《奢香夫人-别上当》等节目，还邀请“反诈奶奶”志愿者宣讲团表演山东大鼓，通过多种形式让金融知识走遍大街小巷，让消保理念入脑入心。
广覆盖强互动
打造多元化的宣教形式
　　“3·15”消保教育宣传活动期间，山东各金融机构充分利用线上渠道，用更适合消费者理解和阅读的方式，积极开展形式多样、内容丰富、特色鲜明的教育宣传活动，形成多层次的立体宣传声势，带动消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”，共同营造和谐美好的金融消费环境。
　　虚拟现实等前沿技术，为金融宣教带来了全新的沉浸式体验。平安产险山东分公司运用数字化手段，打造“VR展馆”等形式多样的活动，全方位帮助消费者提升风险防范意识。山东国信依托其微信服务号，推出由“小信”智能客服担任消保宣传大使的“诗情泉韵讲消保”趣味闯关答题游戏，让消费者在轻松的游戏体验中收获金融消保知识；及时推送金融消费者八项权益宣传海报、“以案说险”消保宣传图文，以便消费者明确自身权益。
　　新华保险聚焦不同金融消费者群体的个性化需求，覆盖微信公众号、抖音等平台，积极运用数字化手段开展“金融消保每日提”、漫谈“金融消费者八项基本权益”等线上宣传活动。