谈薮

点一万个赞，还不如见一次面

□ 陆勇强
　　北京前门的“老舍茶馆”去过两次，每次去除了喝茶看演出外，总是要花点时间把玩一下茶馆里的陈设。茶馆里陈设了老北京茶馆的微缩模型，大致有五六种茶馆模式，既有文人墨客聚集的茶馆、也有挑夫苦力聚集的茶馆……类似于现在的微信朋友圈。
　　旧时茶馆是信息的汇集地、产生地和分享地，人与人在这里得到紧密的连接。但现在，茶馆只是作为一种“商业形态”存在，茶馆最核心的“交流意见”的功能没有了，现在大家坐在茶馆里，费用不菲，大家更在乎的是茶点精不精美。
　　旧时没有网络和微信，但却有高质量的“朋友圈”。人与人之间面对面，是场景化的，闻得到茶香氤氲阵阵，听得到语言的抑扬顿挫，看得到神采飞扬。但网络和朋友圈带给我们的感受不是这样的，现在即使同在一个办公室里，也会选择通过网络交流，隐藏着自己的“声情并茂”。在这个虚拟的世界里，大家精妙地隐藏自己，尽量让自己不露声色。
　　我的微信朋友圈里有近千位好友，每每参加一个会议，大家互留联系方式时，打开手机才会恍然大悟：“原来你是XX，我们早已是朋友了！”我们各自为对方点了不知多少的赞，送出了不知多少个笑脸，热情洋溢地评价了对方晒出的美食、旅游照片、妻贤子孝等等幸福，但两人却不认识。
　　人际沟通是人类社会发展的一种基本框架，只有通过相互的沟通，才能产生相互影响、相互了解，才能达到行动上的协调一致。我老家是个有近千人的山村，傍晚的村口就是一个意见场，陆陆续续地总会聚集几十号人，有人中途离开，有人会临时加入。有时我回老家，也会在村口坐坐，听听乡亲讲讲上至国家大事，下至家长里短的闲言短语，非常有趣。
　　但母亲就会告诉我，有些人的话是真的，有些人的话是假的。母亲的判断是如何得出的呢？她依靠的是每个人的品行。老家村口的“意见场”存续几十年了，这就是活生生的农村朋友圈，但这个朋友圈非常真实，因为每个人都是真实的，不伪装的，即便你在伪装，也因为生活在同一个场景中，我也是知道的，可以轻易地判断出他们所说的话是否真实。
　　这是网络交流不可能做到的。在线交流永远是干巴巴的，虽然微信可以使用那么多的表情包，依然不能表达你想表达的所有信息。你只有和这个人坐在一起，看着对方的表情，听着他所讲语句的抑扬顿挫，以及这个人在某些字句上的着重点，你才会感受到多维的、全息的信息，你所得到的感受，其丰富程度是网络根本无法比拟的。
　　听到一个故事。一家生产净水器的大企业让一位副总带领一个研发团队，团队成员大部分是年轻人，因为研发团队不在同一幢办公楼办公，副总主要用微信群进行工作沟通，后来发展到一些重要会议也采取视频会议的形式。对这种沟通方式大家都觉得没有什么问题。但一年多后，研发团队中的三位技术骨干一起离职，而且是被竞争对手挖走的。离职事件导致研发项目搁浅，在企业里造成极坏的影响。而副总对这三位技术骨干的离职“苗头”一无所知，这让他十分被动。副总觉得一年多来，大家在微信群里“无话不说”，气氛热烈，而且在重要节日，他还会主动在群里发些红包，这个工作群他认为运营得非常好，大家都很团结，怎么会发生这样严重的离职事件？
　　但是他忘了一点，对于一个团队来说，微信群的沟通无论如何方便和实时，基本上都是断断续续的，微信沟通的底层逻辑并不是深层次交流，而是“简要信息互达”，微信群用来“发布简报”才是最合适的。可以想象一下，假如有一个方案需要讨论，仅仅通过微信是根本不可能进行深入讨论的，因为网上的交流很难产生思想上的碰撞。
　　见面交流是建立人与人之间情感和信任的拙笨但却实用的办法。一些有思想、有能力的同事，如果长时间限于网上的文字交流，而没有面对面的思想沟通，那么你将失去获取高质量信息的机会，也失去了相互的信任感和情感联系，你无法从他们的真实态度、工作情况等微小细节发现问题所在。
　　我们越来越多地脱离“亲耳听到，亲眼看到”，而是通过支离破碎的网上文字和各种“脑补”，把一个人拼凑起来，通过他们在朋友圈晒出的照片、文章或是工作群里的发言，揣测他们是怎样一个人，以为这就是全方位沟通，其实这完全不是。
　　技术不过是一种工具，当在网上为别人点上一万个赞，有时候还不如见上一面，静静坐下来聊聊天所得到的信息将会丰富、真实和精彩得多。