文登“晒单”促群众诉求解决

　　□记者 陶相银 通讯员 郭彦成 报道
　　本报威海讯 2023年，威海市12345政务服务便民热线有效解决企业群众诉求145.6万件。为了把一个个热线工单尽快变为满意清单，让群众的“急难愁盼”变为“比心点赞”，各区、市不断创新，文登区用的新招是“晒单”。
　　8名工作人员围坐在小会议室里，对屏幕上的诸多政务服务便民热线工单进行逐一点评、讨论，由于评选标准明确，很快便评出了十佳工单和十差工单。自去年6月份以来，在文登区社会治理服务中心，这样的评选会每月一次，评选结果上报该区干部作风大改进行动工作专班、群众满意度提升工作专班，并予以公示。
　　获评十佳工单，并非易事，它的首要前提是“群众首次诉求即得到解决，且来电人对服务过程和办理结果均表示满意”。以获评2023年11月份十佳工单的环山街道文山清华园小区内道路维修工单为例，文山清华园小区的主路多处破损，影响居民出行。接到居民诉求后，环山街道立即派人进行现场勘察调研，确认情况属实的同时也了解到，该小区没有公共维修资金，且未到老旧小区改造的年限。为尽快给居民解决烦心事，环山街道把这段道路维修列入街道惠民工程，并联系施工队伍入场施工。对此过程和结果，居民纷纷表示满意。
　　为进一步提升热线群众诉求办理质量，切实解决热线办理中敷衍塞责、久拖不决、推诿扯皮问题，文登区于去年6月份制定了12345政务服务便民热线“好差评”工单晾晒机制。“好差评”工单，与区级考核结果挂钩，依据热线考核办法奖扣分。对不担当、不作为、慢作为、乱作为、假作为等典型突出问题移交区纪委监委机关，进行严查快办。