费县打造“城事有我·城暖万家”品牌

　　□ 本报记者 纪伟
　　本报通讯员 高云野

　　近年来，费县综合行政执法局积极推行把群众当家人、把工单当家书、把问题当家事、把服务当家业的“四家”工作法，用情、用心、用力、用功做好城市管理工作，着力打造“城事有我·城暖万家”服务品牌。
　　把群众当家人，用情谋划推动工作。走进群众家门，把群众当家人，对群众有感情，是做好城市管理工作的基础。费县坚持70%的问题用服务手段化解、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用处罚手段兜底的“721”工作法，探索推行城管进社区、美德“城”信、助力便民经济“十百千万”工程等，努力实现城市管理从“要我做”到“我要做”的积极转变。为118个驻城小区各配备一名执法队员、33所学校各设立一个服务组、7处市场各安排一支执法中队、3720家沿街店铺各张贴一张二维码、667家餐饮单位各明确一位包保责任人，定期开展入企、入户走访等活动，及时协调处理群众诉求。
　　把工单当家书，用心研判化解诉求。12345热线是群众表达诉求最直接的途径，把每一份热线工单当家书用心办理，是做好城市管理工作的重点。工单办理之前问清诉求，切中工单要点；办理过程问全建议，矫正办理方向；办理过后问明意见，避免矛盾堆积发酵。对于简单类初次工单减少转办层级，确保日清日结；对于疑难类工单实行上推法，确保两天内办结。同时，推行未诉先办，强化对群众诉求、意见、咨询问题的梳理归纳和分析研判工作，对于群众普遍性、多发性的诉求，及时提醒相关单位规范管理、提升工作，对于群众反映较为集中的领域问题，谋划开展“一月一主题”等整治活动。
　　把问题当家事，用力提升城市品质。把群众所思所想当家事，落实落细到日常工作中。科学设置便民摊点，设置4条特色街区、13个便民摊点群，活跃便民经济，利用边角地段灵活设置“三修一配”、时令果蔬疏导点33处，带动1万余人灵活就业。全力塑造洁净城市，建立“四化同步”工作模式，城区生活垃圾分类按“一桶一袋”进行优化，农村生活垃圾分类按“一亭N点”进行提升，“235”工作法入选全国城乡环卫一体化典型案例，擦亮城乡洁净新面貌。
　　把服务当家业，用功赢得群众满意。开展“强作风、优服务、提形象”专项行动，推动作风大转变、服务大提升；开展“春季大练兵、奋勇向未来”集训活动，组织军训、业务培训。开展“规范化中队”创建活动，为城区14个中队更新执勤车辆，大力推进依法行政、依法办案、依法管理，实行案件全流程网上办理，全力塑造一支“忠诚为民、谦和文明、公正规范、干净担当”的新型城管执法队伍。