以患者为中心，以需求为导向，滨医附院——

“三缩短”提升患者就医满意度

　　□记者 王凯
　　通讯员 卫建 刘飞 徐彬 芳芳 报道
　　本报滨州讯 “预约诊疗，到医院不用等；作各项检查预约时间也很准，按照单子上的时间去，全程等不了多长时间……”近日，家住滨州市沾化区的患者张先生，体验完滨州医学院附属医院（以下简称“滨医附院”）的诊疗流程后感慨地说。
　　作为滨医附院持续提升医疗服务能力，创新推行“三缩短”工程的显著成果，群众的就医感受、就诊效率进一步提升。缩短了患者从进院到诊室、从诊室到检查室、从检查完到报告出具的时间，减少了患者等待的时间，保证患者就诊有序顺畅。
　　缩短，从患者进门开始。医院大门改成敞开式，住院一部前方设立临时停车区，方便车辆临时停放接送患者；导医服务环节前置，安排专人导诊；在医院各入口设立门诊科室分布图，上线电子导航，进一步方便患者尽快找到就诊科室。
　　“让医院的每一个流程、每一个设置都为缩短诊间等待时间服务！”滨医附院门诊部副主任任瑞介绍，医院围绕患者反映比较突出的问题，深化改革、改善服务，开展“擦亮窗口改善服务”“舒心就医工程”“改善医疗服务、提升群众满意度”等专项行动，从就医的每个环节、每个细节，让患者切身感受省级区域医疗中心的用心、贴心和温暖。
　　实名制精准预约诊疗，提供多种途径、多种有效证件的预约，充分运用人工智能结合大数据等技术手段，将预约时段精准到具体时间；完善全院志愿服务体系，安排志愿者和导医引导患者快速就诊；进一步规范标牌标识建设，推进手机院内导航，落实检查申请单和检查科室地址对接；依托智慧门诊再造就诊流程，压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，减少患者的无效等待时间，缩短患者在门诊的滞留时间；探索实施以疾病为链条，围绕“病人不动医护动”的理念，构建新诊疗布局，让患者少跑路，让服务更贴心。
　　诊疗流程再造，让患者能当天来、当天看完病。医院引进智能叫号采血系统，持续优化检验检查流程，适当延长检验检查时间，弹性排班，提高检查效率……设置专门采血等候大厅，不但病人就医环境大大改善，通过工作流程的优化，患者等待抽血的时间和检测报告的时间明显缩短。
　　患者抽血平均等待时间缩短至5分钟以内，三大常规项目检测报告时间缩短至30分钟之内，生化、免疫项目检测时间缩短至100分钟之内。在当前大型设备检查工作量每年增长20%以上的情况下，实现门诊患者X线、CT均能当天完成检查，MR检查90%当天可完成检查，少数患者第二天完成检查；科室检查效率提高后，每年检查工作量增加20%以上。
　　积极承担省级区域医疗中心责任，成立黄河三角洲区域影像中心，技术辐射服务周边多家医院；积极推进日间手术，创新探索“互联网+”，积极打造互联网门诊，为患者提供医疗咨询、用药指导咨询等服务，推出病历复印“全程网办”、出生医学证明线上办理等举措，提升患者就医体验和满意度。
　　以需求为导向，打通护理服务“最后一公里”，创新开展“互联网+护理服务”，区域内群众足不出户就可享受三甲医院优质的医疗护理服务。上线以来，线下上门服务800余例，服务对象最小的出生5天，年龄最大的93岁，服务的专业性和实效性得到广大患者及家属的充分认可。
　　同时，积极协调院外公共资源，开通医疗健康城际公交直达专线，为患者和职工提供往返滨州各县区及其他市的定制化（门到门、点到点）出行服务，为各县区群众就医提供便利交通服务。
　　群众选择滨医附院，就是对滨医附院最大的认可。滨州医学院副院长、滨医附院党委书记赵景刚分析认为，近年来，“看病就到滨医去”已成为黄三角群众对这座省级区域医疗中心的高度认可和无声赞誉。然而，民生改善无止境，医院将继续努力以改革创新为引领，面向世界科技前沿、面向国家重大需求、面向人民生命健康，进一步全面塑造发展新优势，走好守正创新高质量发展之路，办好健康民生实事，汇聚改革创新、团结奋斗的磅礴力量，全力写好民生服务的时代新答卷。