旅游也“囤货”

　　□ 王臻儒

　　伴随越来越多的消费者贯彻理性消费观念，囤日用品、食品等消费习惯正逐渐淡出生活。然而，随着旅游业持续回暖，“囤旅游”异军突起，在今年双十一表现不俗。据旅游电商平台飞猪的数据显示，11月11日前，活动累计售出超30万件机票次卡和“随心飞”商品，许多旅游爆款产品经历了多轮补货，仍旧供不应求；双十一开售仅十多分钟，活动商品成交额破10亿元。
　　过去，旅游是一种抽象的体验类产品，很难让人联想到囤货的行为，但最新的线上旅游产品给了消费者囤货的机会。此次被消费者批量装进购物车的，有航司推出的优惠机票次卡和“随心飞”套餐、连锁酒店品牌推出的房间兑换券、旅行社定制的低价旅行团等。
　　消费者之所以沉迷于“囤旅游”，最直接的原因是旺季的旅行成本过高。暑期“快捷酒店一晚700元”等新闻带给人们的震撼尚未消退，因此，当消费者看到高档酒店优惠后可低至300元一晚时，理性消费观也难招架大促带来的心理冲击。机票套餐热销亦出于此种原因，面对忽高忽低的票价，提前囤机票能够锁定更低的价格，节省出行成本。极低的价格，戳中了人们的“捡漏”心理。
　　与此同时，这类旅游产品切中了大多数消费者旅游需求的不确定性。除了一些游客早有旅游计划，能够按图索骥购买低价旅游产品，大部分消费者的旅行尚处于“八字没一撇”的程度。提前预订、随时可退等特点给了他们抢先购买、事后反悔的机会，消费者无需确定使用日期，即可先下单购买，后续有出游计划时，再向商家预约核销。有效期长达半年、甚至一年的“随心飞”、不指定城市的酒店兑换券，更是给了他们制订旅行计划的动力。
　　“囤旅游”实现了企业和消费者的一次良性互动。对于旅游企业来说，双十一的囤货营销为它们提供了良好的发展空间，本已在“十一”黄金周过后就落幕的旅游旺季，通过双十一的各种营销活动得到延续。“先预付，后核销”的方式，提高了旅游企业在淡季的营业额，也帮助它们在下一个旺季到来前，提前锁定潜在客户，抢占市场份额。
　　不过，在旅游企业和消费者热火朝天的互动中，也不乏隐忧，如何保障买家权益，成为当下许多消费者最关心的问题。预付类旅游产品最大的隐患在于透明的定价和使用规则，消费者在购买时锁定了低价，但能不能按照优惠价预约、能不能预约成功，只有到真正兑换产品时才能知晓。在节假日、周末常出现客满的情况下，优惠产品的使用往往会受到限制。为了提高购买量，有些产品更是会利用误导性宣传将优惠力度夸张化，消费者冲动下单的同时，往往会忽视产品背后复杂、苛刻的使用规则。
　　本次双十一，不少消费者在“囤旅游”方面花费数千上万元，并戏称自己已经“失去理性”。面对来势汹汹的冲动消费，商家和平台除了要为创纪录的成交额欢呼，也要做好售后保障。卖方应该制定公平明确的退订政策，为消费者备好冲动消费的“后悔药”。
　　面对今时今日的购物狂欢，人们更应保持清醒，不能低估自身的“惰性”——没有旅行计划的人，也许到产品过期时依然未能出行，预付类产品不被百分百兑换使用，也许会让“囤旅游”演变为大批集中退款；有人在期望出游的日子却兑换不到机票、酒店，更是会自觉“踩坑”，不再回购相关产品。旅游企业应做好应对措施，唯有以更优化的产品和服务提高消费者的出游意愿，才能实现双赢。