就近办帮你办智慧办

“菏心意”品牌亮相全国政务服务博览会

　　□ 本报记者 赵念东
　　 本报通讯员 刘 阳

　　日前，第六届全国政务服务博览会在武汉举行，菏泽市行政审批服务局党组书记、局长刘建东代表菏泽政务服务机构，作为政务服务品牌影响力单位，以《深化审批服务便民化改革 打造“菏心意”政务服务品牌》为主题作了主题演讲。菏泽市行政审批服务局（菏泽市政务服务管理办公室）荣获“全国政务服务品牌影响力单位”称号。
　　“近年来，我们坚持提能力、优服务、强作风，开展好营商环境创新提升、‘三亮’专题行动，实现了政务服务效能提升，在全国擦亮了‘菏心意’政务服务品牌。”刘建东在主题演讲中说。
便民服务向基层延伸
高频事项“就近办”
　　菏泽市推动审批权限下沉。64项市级审批权限下放至县区，实现“市里的事县里也能办”，印发《关于全面向乡镇、街道赋权推进政务服务“县乡通办”改革的通知》，实现政务服务事项下放到全市乡镇、街道，充分满足群众就近办理需求。同时，在黄河滩区28个村台全面建成了标准化便民服务站点，打造了镇驻地周边社区15分钟可达的“政务服务办事圈”。
　　延伸基层服务触角。开发应用智慧审批系统，运用该系统共预审5.3万家法人企业登记，完成设立登记1.3万家，累计节省时间约1.98万小时。预审个体工商户2.9万家，完成设立登记9000余家，累计节省时间约1.82万小时。
　　实现政务服务送上门。加强政邮合作，实现免费邮寄“居家办”。88项高频审批事项和便民服务项目，服务专员可上门进行材料初审和收件，送达各级政务服务中心“响应”窗口，审批结果免费邮寄到家。服务启动一年多来，全市共办理政邮合作“居家办”事项2.3万余件，为群众节省费用46万元以上。
完善服务保障
帮办专员“帮你办”
　　抽调业务骨干，组建专业化“菏心意”帮办服务团队，通过综合运用网上远程服务、现场帮办代办等方式，实现群众办事全流程“应帮尽帮、一帮到底”。平均每周帮助群众免费打印材料500余份、免费邮寄材料350余份，每年为群众节省费用50万元以上。
　　优化服务机制，创造推出“独任审批员”制度。一个审批事项由一名“独任审批员”全程负责，从受理、审查、核准到发照由一人服务，真正实现了专窗、专人、专程为办事群众服务。
　　政务服务“入港入园”。与菏泽现代医药港深化合作，高标准打造政务服务便民服务点，为园区内企业提供全流程“保姆式”服务，实现“园区事、园区办”。
提升信息技术支撑
试点探索“智慧办”
　　全面推进网上办事，目前审批服务部门负责的服务事项可网办率为99%，市县两级政务服务事项网办率为98%。今年以来，为群众即时办结业务645万余件，好评率达99.9%。
　　打造智慧踏勘评审管理平台，大幅提升踏勘评审工作效能。采取“远程定位上传信息、在线逐项视频踏勘、专家集中评审反馈、结果线上签字确认”相结合的形式，实现踏勘评审“零跑腿”，工作效率提高90%以上。
　　自动化技术赋能服务，自主开发“智慧政务秒办机器人V1.0”。研发执业药师注册情况自动统计机器人，实现机器人自动抓取数据、自动规范数据、自动填写数据。研发审批数据实时汇聚共享应用管理平台，共享15大类行业许可数据200余万条，累计数据交换400余万条。