全域帮代办　服务暖民心

　　□宋萍 吴小磊
　　
　　利津县汀罗镇以群众需求为导向，进一步转变政府职能，创新服务理念，积极探索“全域帮代办”服务模式，全面提升为民服务水平，让业务办结在群众“家门口”。
全域帮代办 服务更贴心
　　“我们在原有73名村级帮代办员的基础上，通过城乡公益岗扩容提质行动，又增设了48名村级帮代办员，将帮办代办队伍壮大到了121人，代办事项也从政务领域渗透到了生活各个方面。”汀罗镇便民服务中心分管负责人刘玲玲介绍说。
　　据悉，针对群众“白天务农务工、夜晚回家”时间安排有困难，办事流程不熟悉“多次跑”，孤寡老人生活不便等问题，汀罗镇探索“政务服务+日常事项服务”的全域帮代办服务模式，由73名村级代办员发挥业务熟、政策通的优势，做好群众政务事项帮代办服务，48名日常事项帮代办员与残疾人、行动不便孤寡老人等群体建立“一对一”“一对多”“多对一”联户帮包机制，将帮代办领域延伸到群众生活的方方面面，真正织牢织密为民服务幸福网。
“软件+硬件” 服务更便民
　　“这么热的天，辛苦你们上门跑一趟。你们的服务真是周到又贴心，谢谢你们！”董大娘对上门服务的村代办员表示感谢。原来，董大娘因病卧床，行动不便，村代办员将她的情况信息录入系统，通过手机为她申请了康复床，让她足不出户就可以在家中轻松申领到需要的辅具。
　　据悉，聚焦帮代办员服务能力提升，汀罗镇编制公共服务事项办理指南，进一步明确帮代办员政务帮代办事项名称、办理条件、基本流程；制作高频服务事项“一次性告知便条”，定期开展帮代办员专题培训，持续提升为民服务水平。
管理制度化 服务更规范
　　“镇上要求我们一月一交这个代办单，并且每半年还要公示各个村的代办件数，年底根据各代办员的办件数量和质量核算绩效奖金。”汀罗镇割草村帮代办员李文善从手提袋里拿出一沓红色帮代办单交给了窗口工作人员。
　　据悉，汀罗镇坚持用制度管人管事，相继制定出台帮代办员服务管理制度和帮代办员考核奖励办法，对服务范围、服务流程、考核标准等方面作出细致规定，用成熟完善的奖励考核制度，保证帮办代办模式高效运转。