聚力“才安企顺”服务品牌

青岛自贸片区打造温馨优质高效服务环境

　　□ 本报记者 白晓 杨国胜
　　近日，中国（山东）自由贸易试验区青岛片区（以下简称青岛自贸片区）联合青岛市行政审批服务局来到雷沃重工集团有限公司，开展优化大件运输审批服务政策宣讲，为企业颁发超限运输车辆通行证，同时聘请该企业市级“营商环境体验官”。
　　雷沃重工集团有限公司负责人表示，政府此次送政策上门服务有针对性地为企业解决了具体问题，有利于提振企业信心，增强发展动力。同时，他们也将通过在营商环境一线的体验监督，为青岛自贸片区不断优化营商环境建言献策。
　　今年以来，青岛自贸片区开展优化服务环境专项提升行动，不断深化“放管服”改革，加快数智化建设，全力提升服务企业水平，打造温馨优质高效的服务环境。
　　据悉，青岛自贸片区从企业和群众角度出发，在国家、省、市首创推出智能表单、航运集成化审批和质量驿站等30项改革创新举措，用制度创新为改革发展强动能、为企业减负增活力。
　　例如，青岛自贸片区打造经营主体“无感体验”政务服务新模式，从经营主体办事需求无感告知、到期证照无感续证、经营事项无感联办、惠企政策无感兑现和风险隐患无感监测等5个方面为企业提供了全方位、多角度的无感体验，并在“无感体验”中贯穿了全流程、精准化、温情满满的“有感服务”。
　　“拿到期证照无感续证来说，对有续证需求的用户，充分应用审批、监管、行业资质等国家、省、市各级共享数据资源，系统基于已有信息，自动研判、智能办理，整个过程企业无需提交材料，无需线下取证，免费‘送证到家’。”青岛自贸片区审批管理部部长王敏说。
　　聚力提升“才安企顺”服务品牌，青岛自贸片区成立青岛自贸360度才企综服平台，全面聚合服务企业资源，实现供需端到端的匹配，赋能百业高质量发展。
　　青岛才企综合服务集团有限公司董事长刘德超说：“我们以‘扶企、助企、惠企’为原则，从政策服务、金融法律服务、政务延伸服务等领域构建让企业舒心满意的服务新格局。”
　　据悉，青岛自贸360度才企综服平台搭建数智化线上服务，为全区3.2万家企业配备专属管家，为企业精准推送政策文件、政策解读和政策明白纸，实现政策兑现一口受理，助力企业惠企政策应享尽享，并提供一对一申报辅导，帮助企业完善申报材料。今年以来，该平台已上传政策文件861条、办事指南334条，兑现奖补金额超6000万元，政策发布和受理及时率达到100%。
　　为赋能片区企业高质量发展，青岛自贸片区全力搭建国际贸易金融服务中心和法律会客厅，为企业提供一站式、公益性的金融、法律服务。据统计，截至目前，国际贸易金融服务中心和法律会客厅已服务片区企业近3000家，助力60余家企业融资近2.4亿元，为160余家企业精准定制法律服务，组织金融法律活动60余次，共覆盖120余万人次。
　　以企业需求为导向，青岛自贸片区打造“自贸全链帮”政务延伸服务平台，打造线上线下融合服务体系，将标准落实到服务全过程。针对服务企业端，设计开发全链帮服务平台，实现对外服务事项“一键申请”，服务过程“全程可视”，服务结果“在线评价”。针对内部管理端，实现标准管理和任务管理，服务过程全面留痕，确保标准化流程100%可追溯可控制。据统计，自“自贸全链帮”平台投入运营以来，累计服务企业3.25万余家，提供服务6万余次，政务延伸服务助力企业节省时间13万余小时，为企业节约成本近6700万元，企业好评率达98%以上。
　　青岛自贸片区将围绕“才安企顺”服务品牌，强化营商环境顶层设计，深化创新、简化流程，推进政策“硬核式”落地、服务“集成化”办理、产业“新赛道”塑造，打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。