一部手机走全院，走出了什么？

　　□ 李丽

　　近日，一位患者在山东中医药大学附属医院（山东省中医院）办理出院手续，该患者从去护士站结算到离开医院，整个出院环节用时不到一分钟。让数据多跑路，让患者少跑腿，这种基于信息系统支撑的便捷高效的出入院方式被称为“床旁入院、床旁出院”。
　　今年5月，山东省卫生健康委在全省卫健系统推出“解决群众急难愁盼问题”百日攻坚行动，部署50条任务举措，其中包括诊间结算、床旁入院、床旁出院、检查检验结果互认等重点任务。日前，省（部）属医疗机构为提升患者的就医体验感，提高入出院办理效率，全面推行“一部手机走全院”，一部手机即可实现入院建档、院中充值、费用查询、出院结算、电子发票等多项功能，且全程可实现无卡、无接触、无等待、无时空限制办理各项业务。
　　一方面，省（部）属医疗机构是全省的龙头标杆，对全省具有示范带动作用；另一方面，省（部）属医疗机构门诊量大，群众反映的问题相对较多，这里的工作干好了，整个百日攻坚行动就会取得事半功倍的效果。
　　“一部手机走全院”，走出了公立医院高质量发展的突破口。群众到省（部）属医院看病就医，说到底是对各医院医疗水平的信任，这是各医院的安身立命之本，也是高质量发展的核心竞争力。医疗服务是把党和政府的温暖送到群众心坎上的重要窗口，群众体验直接关系到行业形象，更关系到党委政府形象，可以说，小窗口连着大民生、小环节体现大初心。经过长期努力，省（部）属医疗机构医疗服务质量有了显著提高。但与群众期待和高质量发展要求相比，服务还有很多不足之处，管理还有很多难点堵点。比如，门诊住院、检查检验、便民服务等方面“乱”“慢”“繁”问题还比较多，群众就医体验还不够好；有的机构未能站在群众角度看待这些问题，认为这是大医院的“通病”和普遍现象，甚至认为大医院人满为患、熙熙攘攘是常态、是“富贵病”，解决问题的思想动力不足。
　　“一部手机走全院”，走出了再造服务流程、加快提升群众就医体验的竞争力。诊间结算、床旁入院、床旁出院、检验检查结果互认等措施，是对原有就医流程的打通再造，直接关系到群众就医体验，也体现了医院管理水平。医院前面的“公立”二字，“公”就是“人民群众”，“公立医院”就是为人民群众而设立的医院，必须始终坚持公益属性。各单位领导班子应大兴调查研究，把“走流程”作为必修课，将“找问题”作为必答题，多做换位思考，先以群众视角重新审视本单位就医流程，再回归医院管理者的角度分析原因、提出对策，推动流程再造。
　　“一部手机走全院”，走出了强化改革创新强化数字化信息化发展的新路径。近年来，我省各医院在信息化方面投入很大，建设水平得到有效提升。如青大附院基本形成全院一张网，电子病历达到6级（全省唯一），互联互通达到5级，对医院发展产生了重大推力。但总体来看，信息化还是医院建设的短板。信息慢、步步慢，信息弱、处处弱。各医疗机构应加快推进电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设。要加快技术创新，围绕未来学科建设的发展方向，加大内镜、腔镜、介入等微创技术应用，不断提高微创手术占比和四级手术占比。要加快模式创新，坚持以患者为中心，大力推行多学科诊疗（MDT）、团队诊疗、日间诊疗、无痛诊疗、分娩镇痛、整体护理等新型服务模式。加快一张网管全院建设，提升医院智慧水平。
　　为民是最淳朴的政绩观，实干是最质朴的方法论。省（部）属医疗机构作为全省医疗机构的领头雁，应以全面推行“一部手机走全院”为契机，驰而不息改进医疗服务，持续提高群众满意度。