善用新媒体技术开创新时代基层社会治理新局面

　　□于 淼

　　党的二十大报告指出，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。
　　新时代，我们要把新媒体的技术优势转化为基层社会治理的实际效能，开创新时代基层社会治理新局面。要搭建服务平台，促进基层公共服务精准供给。通过微博、微信公众号、便民App等新媒体平台开展线上“问政和答政”，向居民提供政务信息，优化办事流程，提升基层行政效率。要发挥沟通优势，畅通社情民意表达渠道。借助社交媒体平台，居民可以就衣食住行、环境卫生、社会生活等问题进行讨论或反映，而社区居委会、物业公司等社区治理的多元主体则能够第一时间了解到居民的建议，及时做好疏导、解惑工作，将矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。要构建社交网络，建立新型邻里关系。虚拟空间的沟通可以帮助居民互相解答问题、对接供需、解决冲突，实现线上线下交往的同频共振，加快塑造新型邻里关系。要监测社会环境，优化基层风险防控能力。对社交媒体、政务微博、公众号、论坛、短视频等全媒体数据要及时进行汇总和分析，倾听民情、民意，实现基层社会治理问题的实时感知、快速应对，及时干预，提前化解潜在问题和矛盾。
（作者系青岛理工大学人文与外国语学院副教授）