干部下访，把矛盾纠纷化解在田间地头

　　□记者 从春龙
　　通讯员 唐琦超 报道
　　本报龙口讯 近日，在龙口市徐福街道“和为贵”社会治理服务中心，村民张某某情绪激动地反映所在村村委要在其地头疏通排水沟。因其蔬菜大棚地基就在地头，疏通排水沟势必需要挖到地堰，下雨后容易造成地堰垮塌。在安抚张某某情绪后，工作人员第一时间赶到地头，现场办公。
　　在现场，相关村干部向张某某陈述了疏通排水沟的必要性，也得到了张某某的理解。同时，针对张某某反映的问题，经协商，在建有大棚的区段填埋排水管，增加的费用由张某某与村委协商承担，张某某表示满意。
　　“接到老百姓反映的问题，调查是前提，是基础，只有掌握了第一手资料，了解了来龙去脉，才能准确有效的找到解决问题的突破口。”徐福街道“和为贵”社会治理服务中心负责人徐茂著表示。徐福街道依托社区网格化工作，组织街道包村机关干部常态化开展“串家门、知家事、解家难、聚家心”的“家访行动”，在田间地头释疑解惑，在家门炕头调解邻里关系，力争实现将矛盾纠纷化解在萌芽，解决在基层。
　　今年以来，徐福街道依托“和为贵”社会治理服务中心建设，严格落实“四个一”工作要求，即提升“一整套干部”素质，提供“一站式受理”服务，坚持“一揽子统筹”解决，强化“一张网联动”办理，变群众上访为干部下访，化矛盾解民忧，把“情绪”变情谊。结合“和为贵”社会治理服务中心建设，徐福街道将综治、信访、诉源治理、12345热线部门职能进行整合，在设置相应服务窗口的同时，还设置了法律援助、矛盾调解、司法救助办公室，为办事群众提供一站式、全方位矛盾调解服务。同时，街道还成立由法律顾问团队进驻的“解铃”矛盾调解室，着重为群众提供邻里纠纷、讨薪欠薪、涉法涉诉方面的案件调解及法律咨询等服务。今年以来，共化解矛盾纠纷186件，办理答复12345工单2758件，答复满意率高于95%。